Cancelamento não solicitado e impossibilidade de reativar seguro de celular Combinaqui do Itaú
Respondida
Carapicuíba - SP
05/06/2026 às 12:33
ID: 250479089
Realizei a contratação do seguro Combinaqui do Itaú com parcela a CHUBB cujo apólice *****
Referente o seguro de um celular.
Verifiquei no app que o meu seguro foi cancelado, sem ao menos eu solicitar cancelamento, tentei fazer a inclusão da opção seguro celular novamente através do app Itaú e não estou consegui apresenta um erro e pedi para eu tentar novamente mais tarde.
Gostaria de saber como faço a inclusão novamente, insiro os dados corretamente do celular, imei, aparece ok, digito a senha do app Itaú, e aparece tentar novamente mais tarde e nunca da certo!
Segue imagens do erro
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:23
Thiago, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação, identificamos que o seguro Combinaqui vinculado vamos esclarecer algumas informações:
Referente a contratação: A contratação do seguro é realizada por meios de combos disponibilizados no programa Combinaqui nas agências bancárias do Banco Itaú, o seguro faz parte dos benefícios do cliente no pacote contratado. Ele contrata um combo de benefícios e recebe o seguro celular, deste modo é necessário verificar as informações de contratação junto a sua agência com auxílio do seu gerente.
Quanto ao cancelamento: O seguro não pode ser cancelado em nossa central, por fazer parte de um Combo de benefícios adquiridos na agência Itaú. Ao cancelar o combo Combinaqui, o seguro é cancelado automaticamente, neste caso para maiores esclarecimentos entre em contato através dos canais de atendimento abaixo, pois verificamos que consta o cancelamento em 01/06/2026.
Central de Atendimento Itaú:
Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828
Demais localidades: 0800 970 4828
Identificamos que houve a contratação de um novo seguro chamado Super App, adquirido em 08/05/2026.
Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo de nº 250479089.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Social Care Chubb