Seguro Viagem - atraso de voo - perda de conexão - negativa da seguradora
Não resolvido
Alegrete - RS
04/04/2022 às 14:07
ID: 141219691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos seguro através da Affinity Seguros, para 11 pessoas da família, sendo que estava incluído nas garantias da apólice o atraso de voo.
No retorno houve o atraso de voo que saia de Dubai, o que impediu os passageiros de embarcarem no voo de conexão da Turquia ao Brasil, permanecendo no aeroporto por 24h, até o voo do outro dia, sem qualquer suporte material, tendo como agravante no grupo crianças e idosos com mais de 70 anos.
No momento da contratação do seguro, a parte contratante - consumidora - recebeu a apólice, onde estipulava as garantias contratadas, dentre elas atraso de voo. Porém a seguradora alegou que "perda de conexão" era um risco excluído, o que não merece prosperar tendo em vista que a restrição alegada sequer era de conhecimento da contratante/consumidora, não encontrando respaldo na norma de ordem pública inserta no 4 do art. 54 do CDC segundo o qual as cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão, motivo pelo qual não pode prevalecer frente à destacada em apólice.
Sendo assim, diante da negativa de indenização por parte da seguradora, reiteramos o pedido por aqui.
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Resposta da empresa
12/04/2022 às 14:58
Olá Cristina,
Agradecemos a oportunidade de realizar os devidos esclarecimentos.
Conforme nos falamos por telefone hoje, e atendendo ao seu ******* que mantemos a posição emitida anteriormente, uma vez que não houve alteração em nosso parecer inicial. Conforme documentação apresentada, seu voo de número TK0763 de Dubai á Istambul, sofreu atraso pousando com 00:49 devido a Tráfego aéreo, perdendo assim a conexão do voo para São Paulo.
Em análise as Condições Gerais e Especiais da apólice contratada, verificamos que o pleito em questão não se encontra amparado na garantia contratada pelo seguro vigente.
Ressaltamos que para fins deste seguro, entende-se por bens cobertos:
CONDIÇÃO ESPECIAL DA COBERTURA ADICIONAL ATRASO DE VOO
2. GARANTIA
2.1. Esta cobertura, consiste no reembolso limitado ao Capital Segurado contratado, das despesas com hospedagem, traslado e alimentação do Segurado, que não tenham sido pagas pela companhia transportadora regular, decorrentes do atraso de embarque, conforme o período de horas informado no seu bilhete de seguro, ocasionado por:
a) qualquer condição climática que atrase a chegada ou partida programada de um voo;
b) qualquer questão trabalhista que interfira na partida ou na chegada de um voo;
c) qualquer quebra súbita, não prevista, na aeronave de empresa aérea regular.
2.1.1. O reembolso será limitado ao pagamento de despesas com alimentação e hospedagem que não tenham sido pagas pela companhia aérea regular, enquanto durar o atraso.
2.1.2. Esta cobertura refere-se exclusivamente a voos regulares de Companhias Aéreas, não sendo abrangidos, desta forma, os voos fretados.
2.1.3. Considera-se como atraso de voo do segurado o período igual ou superior a 12 horas.
Aproveitamos para informá-la que o pleito reclamado não possui amparo técnico, cujo teor transcrevemos a seguir:
RISCOS EXCLUÍDOS
3.1. Além das exclusões constantes na cláusula 5 RISCOS EXCLUÍDOS das Condições Gerais do Plano de Seguro Viagem Individual, não estão garantidos por esta cobertura:
m) Os eventos Perda de Conexão.
Deste modo, informamos que estamos impossibilitados de atendê-la na presente reclamação e cientificamos-lhe que estamos encerrando o sinistro sem indenização em nossos registros.
Agradecemos seu contato e sua compreensão. Permanecemos a disposição!
Inaê
Equipe de Mídias Chubb
Consideração final do consumidor
20/05/2023 às 16:27
A atendente que entrou em contato era muito prestativa e educada, porém, mesmo diante das provas, sequer propuseram algum tipo de acordo. Não me manterei como cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2