O que aconteceu
Há aproximadamente 15 dias, adquiri na CA um tênis da marca ACE, na cor fúcsia. Entretanto, após apenas uma utilização, durante a qual inevitavelmente peguei chuva, percebi que o tênis apresentou alteração significativa em sua coloração, ficando com aspecto russo/desbotado e perdendo a tonalidade original.
O que causa estranheza é justamente o fato de isso ter ocorrido logo no primeiro uso. Trata-se de um produto novo, do qual se espera qualidade e durabilidade compatíveis com o que foi adquirido. Não considero razoável que um tênis apresente esse tipo de alteração estética após uma única utilização.
Ressalto que não se trata de desgaste decorrente do uso prolongado. O problema surgiu praticamente de imediato, razão pela qual entendo necessária a análise do produto para verificar a existência de possível vício de qualidade.
Infelizmente, descartei a nota fiscal por confiar que o produto não apresentaria qualquer intercorrência. Contudo, caso necessário, posso apresentar outros meios disponíveis para comprovar a compra.
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui proteção diante de vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou que diminuam o seu valor, observados os respectivos prazos legais para reclamação.
Diante disso, solicito à CA uma análise efetiva do produto e uma solução adequada para o problema apresentado, conforme assegurado pela legislação consumerista.
Não estou buscando qualquer vantagem indevida, apenas uma solução compatível com um produto que, após o primeiro uso, já apresentou perda perceptível de sua coloração.
Aguardo o retorno da empresa e uma solução concreta para o caso.