O que aconteceu
Reclamação ao PROCON BA
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a Clínica CDM Centro de Diagnóstico Médico, localizada em Xique-Xique/BA, em razão do descaso e da falta de respeito no atendimento prestado à minha mãe, Elvira Bessa da Cunha, de 82 anos de idade.
No dia 09/07, minha mãe tinha uma consulta agendada para as 9h, com a Dra. Andrezza Rocha, médica gastroenterologista. Entretanto, chegamos à clínica por volta das 7h da manhã, e, mesmo sendo uma paciente idosa, ela somente foi atendida às 12h30, após mais de cinco horas de espera.
Ao questionarmos sobre o atendimento prioritário garantido por lei às pessoas idosas, fomos informados de que a clínica não oferecia esse tipo de atendimento. Em razão da demora excessiva, não foi possível realizar os exames de sangue no mesmo dia, o que atrasou todo o tratamento.
Na semana seguinte, retornamos à clínica para realizar os exames, que foram feitos mediante pagamento. O retorno médico foi então agendado para o dia 30/07, a partir das 7h.
No entanto, ao chegarmos à clínica na data marcada, fomos surpreendidos com a informação de que a médica estava participando de um congresso em Salvador e que todas as consultas haviam sido remarcadas para o dia 06/08, sem qualquer aviso prévio aos pacientes. Não houve ligação telefônica, mensagem ou qualquer outro meio de comunicação para informar a alteração da agenda.
Essa situação demonstra total desrespeito com os pacientes, especialmente com uma pessoa de 82 anos, que enfrenta dificuldades naturais de deslocamento e necessita de atendimento médico contínuo. Além do desgaste físico e emocional imposto à minha mãe, houve também significativo prejuízo financeiro.
Resido em São Paulo e precisei solicitar licença no trabalho para acompanhar minha mãe durante todo esse processo. Tive despesas aproximadas de:
Consulta médica: R$ *******,00;
Exames laboratoriais: R$ *******,00;
Deslocamento de carro entre a comunidade de São Bento, no município de Gentio do Ouro/BA, até Xique-Xique/BA: aproximadamente R$ *******,00, além de gastos com alimentação e outras despesas decorrentes das viagens.
O cancelamento da consulta sem qualquer comunicação prévia ocasionou perda de tempo, novos gastos e adiamento do tratamento médico de uma paciente idosa, configurando evidente falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor e da pessoa idosa.
Diante dos fatos, solicito que o PROCON apure a conduta da Clínica CDM Centro de Diagnóstico Médico, adotando as medidas cabíveis para responsabilizar o estabelecimento pela deficiência na prestação do serviço, bem como para evitar que outros consumidores, especialmente idosos, sejam submetidos ao mesmo tratamento.
Espero, ainda, que a clínica apresente justificativa formal pelos fatos ocorridos e que sejam analisadas as medidas de reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes do atendimento inadequado.