Cobrança Indevida e Negativação no Serasa sem Possibilidade de Regularização
Resolvido
Guanambi - BA
23/04/2026 às 15:08
ID: 246778399
Sou empresária há mais de 15 anos e sempre conduzi minha vida financeira com responsabilidade. Nunca passei por uma situação como essa.
Contratei o serviço da empresa, porém não houve prestação efetiva que justificasse a cobrança realizada. Ainda assim, buscando evitar desgaste, me dispus a resolver a situação de forma amigável.
Fui surpreendida com a negativação do meu nome no Serasa.
O mais preocupante é que, ao tentar quitar ou negociar a situação, não consigo mais atendimento. Fui informada de que o caso está com o setor jurídico, porém não me fornecem contato, nem meios para regularização.
Ou seja: meu nome está negativado, mas não consigo resolver.
Reforço que tenho total interesse em regularizar a situação, desde que haja coerência e, principalmente, que seja viabilizada a quitação com a imediata retirada da negativação.
Aguardo retorno urgente para solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:12
Olá, Carina. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação e reforçamos que jamais foi nossa intenção dificultar qualquer regularização ou deixar você sem atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nosso sócio proprietário, Anderson, entrou em contato diretamente com você por telefone para entender melhor todo o contexto, ouvir seu relato e buscar uma solução de forma transparente e respeitosa.
Conforme alinhado em ligação, já realizamos a retirada do seu nome do Serasa, demonstrando nossa disposição em resolver a situação da melhor maneira possível.
Além disso, ficou agendada uma videochamada para esta quarta-feira, na qual iremos revisar todo o seu projeto, entender novamente as suas necessidades atuais e, juntos, buscar uma nova solução que faça sentido para o seu momento e para os objetivos da sua empresa.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento, com a transparência e com a construção de uma solução justa para ambas as partes.
Seguimos à disposição e esperamos conduzir essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Acelera Obra
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 22:35
Anderson, sócio proprietário da Acelera Obra, entrou em contato comigo e resolveu toda a situação da melhor forma possível.
Fui muito bem atendida, ouviu meu lado com atenção e teve um posicionamento muito correto diante do problema.o nome da minha empresa já foi retirado do Serasa e fiquei muito satisfeita com a resolução e com o atendimento prestado.
Gratidão pelo retorno e pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 09:03
Olá, Carina. Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma possível e agradecemos pela sua disponibilidade em conversar conosco.
Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi ouvir o seu lado com atenção, entender todo o contexto e buscar uma solução justa, transparente e alinhada à sua necessidade. Conforme tratado diretamente com o Anderson, a situação foi regularizada, incluindo a retirada do nome da empresa junto ao Serasa.
Agradecemos também pelo reconhecimento do atendimento prestado e pela confiança em nos dar a oportunidade de resolver esse caso.
Seguimos à disposição para continuar apoiando você e sua empresa no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Acelera Obra