O que aconteceu
Contratei no dia 05/08 um serviço apresentado comercialmente como Pulso, ligado ao Sâmeque Santana. Ao buscar a empresa no Reclame Aqui, identifiquei o cadastro como O Click Digital, empresa relacionada ao serviço contratado.
O serviço foi vendido como uma consultoria/projeto de estruturação comercial para melhorar minhas estratégias de venda, atendimento comercial, captação de pacientes e crescimento da minha clínica. A expectativa criada foi de que eu teria uma evolução prática no meu negócio.
Porém, após quase um mês de contratação, não percebi entregas concretas proporcionais ao valor contratado. Até o momento, foram realizadas apenas reuniões iniciais, como análise de concorrência e atendimento da secretária, mas não houve campanhas, tráfego, geração de leads, captação, aumento de procura ou qualquer resultado comercial prático.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento de forma amigável desde quinta-feira, dia 27/08, pedindo inclusive a possibilidade de estorno parcial/proporcional. Tentei contato por e-mail, WhatsApp oficial da empresa e com pessoas da equipe, mas não venho recebendo uma solução clara e efetiva.
Posteriormente, localizei o Termo de Uso mencionado pela empresa. Ele aparece em letras pequenas no momento do pagamento, junto à finalização da compra, e a pessoa precisa marcar o campo de aceite para conseguir concluir o pagamento. No entanto, isso não significa necessariamente que houve leitura real, compreensão plena e aceite consciente de todas as cláusulas, principalmente de condições tão relevantes como impossibilidade de cancelamento, estorno e retenção integral de valores.
Também não houve contrato formal assinado entre as partes, com detalhamento individualizado e claro de entregas, prazos, metas, regras de cancelamento ou retenção de valores.
Estou me sentindo prejudicada e arrependida da compra, pois o serviço entregue até agora não corresponde ao que foi apresentado na venda. Minha solicitação é que a empresa apresente uma solução amigável para o cancelamento, com estorno proporcional do valor pago, considerando o período utilizado e as entregas efetivamente realizadas.
Aguardo um retorno formal da empresa com uma proposta justa de resolução.