Atraso absurdo, atendimento caótico e prejuízo comercial causado pelo Acelerai
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 12:52
ID: 232216961
Sou cliente do Acelerai há anos e, infelizmente, preciso registrar aqui a pior experiência que já tive com a empresa ( NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ELES, ESTÃO COM ATENDIMENTO PÉSSIMO ) . Desde 22 de outubro, solicitei as artes da campanha de Black Friday um pedido simples, claro e documentado. O prazo da minha ação de Black Fridau se encerra em 27 de novembro, e até hoje 18/11 a entrega não foi feita corretamente. Estamos sem solução
O atendimento prestado pela colaboradora ***** é completamente inadequado: informações desencontradas, atrasos sucessivos, falta de organização e completa ausência de responsabilidade. Por diversas vezes, ela se contradisse. Hoje mesmo, dia 18 de novembro, às 12h42, fomos informados por ela que as peças precisavam da aprovação da atriz, já que, segundo a própria atendente, essas peças já estariam aprovadas por nós. Aprovadas quando? Que dia? Onde estão essas peças? Nunca recebemos as peças estáticas para aprovação.
Além dos atrasos, as artes enviadas no dia 3 de novembro não seguem nenhum alinhamento estético, visual ou conceitual com o que a própria empresa produziu para nós em anos anteriores. Nem sequer houve o cuidado de consultar o histórico que sempre utilizamos. O material parece amador, totalmente fora do padrão.
Em 11 de novembro, precisei reenviar todo o pedido do zero, detalhadamente, porque a atendente estava completamente perdida e não compreendia o que já havia sido solicitado diversas vezes.
Resultado: perdi quase um mês, minha estratégia de Black Friday foi prejudicada e estou tendo prejuízo direto no meu negócio
Solicito aqui:
Entrega imediata das artes, sem qualquer nova postergação.
Que essas peças não sejam descontadas do meu pacote, pois, devido ao atraso da empresa, terei pouquíssimo tempo real para utilizá-las.
Substituição imediata da atendente *****. Não aceito mais ser atendido por ela.
Uma solução extrajudicial concreta, considerando o prejuízo causado pelo atraso, pela falta de comunicação e pela má condução do serviço.
Tenho prints, registros e documentos comprovando absolutamente tudo que relatei aqui.
Aguardo resposta imediata.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 20:28
Olá, Leonardo.
Agradecemos pelo seu feedback. Estamos em tratativas com o setor jurídico para resolver a questão da melhor forma possível. Estamos aguardando o retorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Aceleraí
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 01:12
Minha experiência com a empresa Acelera Aí foi extremamente negativa. O atendimento é ruim, sem empatia e pouco profissional. Em mais de uma ocasião me senti desamparado, sem suporte adequado diante de problemas graves. Não demonstram comprometimento com o cliente nem com a solução das situações apresentadas. Não recomendo mesmo. Saiam dessa [Editado pelo Reclame Aqui] !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 09:58
Olá, Leonardo,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é manter a qualidade e a parceria que construímos ao longo dos últimos anos com você.
Esclarecemos que, devido à complexidade dos pontos mencionados e à sua solicitação de uma solução extrajudicial, o caso foi integralmente direcionado ao nosso Departamento Jurídico.
Este procedimento visa garantir que todas as questões técnicas, contratuais e de atendimento sejam analisadas com o máximo de rigor e isenção.
Identificamos que nossa equipe jurídica enviou questionamentos essenciais para dar continuidade ao seu atendimento e formalizar uma solução definitiva. No entanto, ainda não recebemos o seu retorno a esses pontos específicos, o que acaba impossibilitando o avanço na resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação. Pedimos, por gentileza, que verifique seus canais de contato (e-mail e telefone) para que possamos concluir essa tratativa diretamente com nossos advogados.
Seguimos à disposição por meio dos canais oficiais do nosso setor jurídico.
Atenciosamente,
Equipe Acelerai