Campanha publicitária paga e não entregue - Acelerai não reconhece parceria com BTG e fica solicitando comprovantes

Question

Em Janeiro de 2023, em uma campanha do banco BTG, contratei duas campanhas publicitárias com a empresa Acelerai para minha empresa Apzi Treinamentos (cuja oferta recebi por meio do banco do qual era cliente) e que, embora tenha pago, ATE O MOMENTO não me entregaram a peça publicitária contratada.

A pior parte dessa propaganda enganosa por parte da empresa é que até hoje reprsentantes dessa empresa ficam fazendo contato comigo alegando desconhecer a parceria com o BTG e pedindo comprovantes de pagamento, para "tentar entender" o que ocorreu.

Hoje novamente fui contatado por um representante da empresa Acelerai por meio do n de WhatsApp ***** e tudo o que essa empresa faz é ficar solicitando sempre os mesmos dados - sem nunca, entretanto, honrar o que foi ofertado.

Lamentável que um grande banco (o banco BTG) tenha firmado uma parceria com uma empresa desse nível - inclusive expondo celebridades brasilieras e que ninguém solucione o problema.

A empresa Acelerai sequer reconhece meu pagamento (embora a própria empresa tenha enviado e-mail confirmando o pagamento) e nada de concreto é feito, para solucionar o problema.

É no mínimo irritante as pessoas ficarem sempre fazendo contato como se fosse a primeira vez que ficaram sabendo do problema e me pedindo comprovantes. Hoje, inclusive, a representante da Aceleraí alegou "completo desconhecimento" de qualquer parceria envolvendo o banco BTG, 3 anos atrás.

Accepted Answer

Olá, Flavio, tudo bem? Peço sinceras desculpas pelos desencontros de informações e pela insistência em dados que você já havia fornecido; entendo perfeitamente o seu descontentamento e lamento que essa tenha sido sua experiência recente com nosso time. Após uma análise minuciosa, identifiquei o registro da sua contratação em 2023 e compreendi o que houve: o modelo de parceria daquela época passou por mudanças estruturais que acabaram impactando o fluxo do seu projeto.

Para resolver isso de forma definitiva, já enviei todos os detalhes ao seu WhatsApp, formalizando o reconhecimento do seu investimento e apresentando uma proposta de compensação com uma cortesia comercial, para que possamos entregar o que foi prometido sem nenhum custo adicional para você. Nosso objetivo agora é garantir que esse acompanhamento seja direto e eficiente. Sigo à sua inteira disposição no nosso canal de contato privado para ativarmos sua campanha o quanto antes e reverter essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Diego Gusmão Equipe Acelerai

Campanha publicitária paga e não entregue - Acelerai não reconhece parceria com BTG e fica solicitando comprovantes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor