Cuidado com a PEGADINHA do Aceleraai! Não recomendo!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2025 às 09:46

ID: 206878839

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei uma campanha do acelerai( site https://*******) pouco antes do período do natal! Com isso, entramos em recesso e hoje no retorno, fiquei sabendo que o prazo que eles dão para usar a publicidade ja tinha passado bastante dias SEM EU SEQUER TER APROVADO o conteudo que eles fizeram, sem eu sequer ter recebido NADA!

Ou seja, não me enviaram NENHUM MATERIAL pronto e com isso eu perdi semanas de direito usar uma publicidade que eu sequer recebi!

Isso é vergonhoso! NUNCA MAIS contrato nada do acelerai e agora não tenho mais interesse em usar! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA

Compartilhe

Resposta da empresa

10/01/2025 às 16:14

Oi Adriano.

Sentimos muito pela insatisfação gerada com o nosso serviço. Não é essa experiência que gostaríamos de passar para os nossos clientes, pelo contrário.

Após conversarmos via Whatsapp, entendemos o seu caso e como comentado por lá, chegamos a fazer algumas tentativas de contato para aprovação da primeira versão da campanha e não obtivemos resposta exatamente pelo seu recesso. Em nenhum momento fomos informados que você estaria ausente neste período e se soubéssemos disso, poderíamos ter evitado essa insatisfação, flexibilizando o nosso cronograma de produção e entrega das peças.

Vale reforçar que em nosso contrato e modelo de negócio, além do período contratado, temos 15 dias a mais oferecidos aos nossos clientes, que representam dias de carência/vigência de contrato, que são contabilizados para utilizar na produção das peças.

De qualquer forma, entramos em um comum acordo onde foi aceita a bonificação oferecida pela insatisfação gerada e esperamos que com isso, sua experiência e percepção com o nosso negócio mude, para que possamos fortalecer nossos laços de negócio ainda mais.

Seguimos à disposição caso precise.
Atenciosamente,
Equipe Aceleraí.

Réplica do consumidor

14/01/2025 às 12:24

Aguardo os materiais prontos, que ainda não recebi, mesmo tendo aprovado tudo na sexta! Com isso o prazo de uso está computando sem eu ainda ter recebido nada!

Réplica da empresa

29/01/2025 às 11:58

Olá Adriano.

Conforme tratado via whatsapp, sua campanha já foi entregue por completo e os dias em atraso foram compensados, sem que você fosse prejudicado por isso.

Esperamos que você goste da campanha entregue e que tenha muito sucesso em seu negócio.

Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aceleraí.