Descaso com o cliente, principalmente no primeiro contato.
Não resolvido
Tangará da Serra - MT
02/12/2024 às 20:42
ID: 203477997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou pequeno, tenho uma pequena distribuidora de bebidas, e, devido a quantidade de propagandas que essa empresa faz, achei muito interessante a proposta, mas, ao fazer o primeiro contato, começou a péssima experiência, onde há uma demora exorbitante para responder, do mesmo modo que há também demora nos questionamentos, pois preciso entender o negócio, como funciona, para a partir daí, decidir se vale a pena o investimento ou não, pois essa decisão é minha e não da empresa que vai fazer a publicidade, diante, senti que fui menosprezado, tanto pelo atendimento que foi e é péssimo, quanto pela indiferença recebida por parte de quem me atendeu, onde disse que preciso ter minhas redes sociais formadas, para a partir daí conseguir definir um preço, mas pera, tem algo errado, se preciso primeiro formar minhas redes sociais, porque contratar então uma empresa de marketing? Enfim, péssima experiência, o sentimento é de que estão me fazendo um favor, ou seja, não fazem questão de me ter como cliente, será que é porque acham que não posso pagar? E como vou saber disso, se nem valores passaram, muito pelo contrário, só passaram indiferença, e olha, vou ser sincero, pelas reclamações que já tem aqui no RA, a tendência é só piorar, então, já deixo aqui minha reclamação, e diante da péssima experiência na abordagem inicial, já antecipo que não recomendo, e não posso esquecer de que, achei interessante, principalmente pela questão da black friday, mas fazer o quê, se não tenho o perfil que desejam, e se querem trabalhar com empresas já estruturadas, digo que estão no caminho errado, pois como sou pequeno e quero alavancar meu negócio, também posso ser um bom cliente.. mas, pelo visto essa não é a visão do CEO Allan Barros do Acelera aí, muito menos do parceiro dele Rodrigo Faro e para uma empresa que tem uma proposta de marketing diferente e faz aquela propaganda para captar clientes, ao fazer o primeiro contato, da pra ver que é pura propaganda o negócio, porque, pra começar com o primeiro atendimento, é péssimo, enfim, muito descaso com o cliente. Insatisfeito e decepcionado com o Acelera Aí.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 11:03
Oi Cleber!
Sinto muito pela má experiência que teve conosco. Não é esse tipo de atendimento que queremos dar aos nossos clientes e muito menos gerar esse sentimento ruim. Estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam mais.
Nosso Gestor Comercial entrou em contato para entender mais sobre o caso e te oferecer uma condição especial para que você pudesse entender mais sobre o nosso negócio e experimentá-lo. Além disso, após conversarmos novamente via whatsapp, decidimos mudar o executivo que irá atendê-lo, e esperamos que você possa ter uma nova e melhor experiência conosco!
Caso precise de qualquer suporte, ficamos à disposição para ajudá-lo via whatsapp (pelo número que já estamos conversando) ou se preferir, por nosso e-mail de suporte: *******.
Atenciosamente,
Equipe Aceleraí.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 13:20
Péssima tratativa e má experiência. Valores absurdos e ocultos, onde te passam um valor, mas no final você descobre que é outro nem acima do que foi informado. Enfim, agem de má fé e não voltaria a fazer negócio, não recomendo.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 13:22
Péssima empresa, não recomendo. Cuidado, agem de má fé, principalmente em relação à valores, onde primeiro te informam um valor, porém, tem os "adicionais" que elevam os custos pra 2 ou 3x o valor inicial, e detalhe, sem os adicionais, não rola a propaganda. Enfim, não recomendo, cuidado ao fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 15:57
Olá, Cleber!
Recebemos sua réplica no Reclame Aqui e lamentamos que sua experiência, especialmente quanto à clareza dos valores, não tenha sido satisfatória.
Compreendemos que a percepção de custos não transparentes ou adicionais pode gerar grande frustração, e sinceramente pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou sentimento de má-fé que isso tenha gerado.
Conforme nosso histórico de contato em dezembro de *******, verificamos que houve uma conversa detalhada com nosso executivo Lucas, que buscou apresentar e esclarecer a composição da proposta, incluindo o direito de imagem do artista e os custos de produção das peças. Entendemos que, mesmo com essa interação, a forma como os valores foram apresentados pode não ter sido totalmente clara para você, gerando as dúvidas e a insatisfação que culminaram em sua réplica.
A transparência em nossas propostas é um compromisso do Aceleraí. Nossos orçamentos são estruturados para atender às necessidades específicas de cada campanha, combinando o investimento em direito de imagem com os custos de desenvolvimento das peças.
Para sanar de vez qualquer dúvida e garantir que você tenha um entendimento completo de como nossos valores são compostos, reforçamos nosso convite para um novo contato. Nossa equipe de satisfação de clientes está à disposição para, se preferir, detalhar uma proposta por escrito ou em uma conversa, assegurando que todas as informações estejam claras.
Por favor, entre em contato conosco por meio do WhatsApp******* ou pelo e-mail *******, ou nos informe um melhor horário para que possamos falar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a total clareza e sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Aceleraí