Resolvido

Não reconheço cobrança de R$ 150,00 da Acelerai

ACELERAI

cidade: Salvador

O que aconteceu

Hoje, 19/09, identifiquei uma tentativa de cobrança no valor de R$ 150,00, lançada em meu cartão em nome de Acelerai.

Não reconheço essa cobrança e não realizei ou autorizei essa transação. A cobrança não foi efetivada porque, por sorte, o cartão cadastrado estava com a validade expirada.

Solicito esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança e, principalmente, o cancelamento de qualquer cobrança ou assinatura recorrente vinculada aos meus dados, para que novas tentativas não sejam realizadas.

Espero que essa cobrança não se repita e que não haja nenhuma pendência ou débito relacionado a essa transação.

Aguardo uma solução e a confirmação de que a cobrança foi cancelada e não será novamente efetuada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ACELERAI respondeu

    22/09/2026 às 10:15

    Olá, Maycon.

    Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua preocupação ao identificar uma cobrança que não reconhece.

    Identificamos que, durante o fim de semana, terceiros utilizaram indevidamente o checkout do Aceleraí para realizar algumas transações não autorizadas. Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos imediatamente as medidas necessárias para interromper novas ocorrências e realizamos o estorno das cobranças identificadas.

    Esclarecemos que essa transação não está relacionada a nenhuma contratação ou compra realizada por você junto ao Aceleraí.

    Como medida de segurança, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão, informe que não reconhece a transação e solicite o bloqueio e, se necessário, a substituição do cartão.

    Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que o Aceleraí está tratando a situação com máxima atenção, adotando as providências necessárias para apurar o ocorrido e reforçar seus mecanismos de segurança.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Aceleraí

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Entraram em contato e seMostraram dispostos a resolver a situação