Resolvido

Não reconheço cobranças no meu cartão e solicito cancelamento

ACELERAI

cidade: Recife

O que aconteceu

Hoje, 20/09, ao verificar as minhas compras no app do meu cartão, identifiquei a cobrança no valor de R$ 150,00, em nome de Acelerai Conteúdo .

Para minha surpresa, não só havia uma cobrança hoje como também uma ontem dia 19/09/26. Registro aqui que não reconheço essas cobranças e não realizei ,ou autorizei, essa transação bem como não sei que serviços esta empresa oferece.

Solicito esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança e, principalmente, o cancelamento de qualquer cobrança ou assinatura recorrente vinculada aos meus dados, para que novas tentativas não sejam realizadas.

Aguardo uma solução e a confirmação de que a cobrança foi cancelada e não será novamente efetuada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ACELERAI respondeu

    22/09/2026 às 10:14

    Olá, Bernardo.

    Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua preocupação ao identificar uma cobrança que não reconhece.

    Identificamos que, durante o fim de semana, terceiros utilizaram indevidamente o checkout do Aceleraí para realizar algumas transações não autorizadas. Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos imediatamente as medidas necessárias para interromper novas ocorrências e realizamos o estorno das cobranças identificadas.

    Esclarecemos que essa transação não está relacionada a nenhuma contratação ou compra realizada por você junto ao Aceleraí.

    Como medida de segurança, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão, informe que não reconhece a transação e solicite o bloqueio e, se necessário, a substituição do cartão.

    Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que o Aceleraí está tratando a situação com máxima atenção, adotando as providências necessárias para apurar o ocorrido e reforçar seus mecanismos de segurança.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Aceleraí

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Embora eu não tenha usado os serviços da empresa, sua equipe entrou em contato comigo para tomar conhecimento do que ocorreu e prontamente tomaram as providências necessárias para que a cobraná não fosse efetivada no meu cartão. Atendimento sério, direto e propositivo. Muito obrigado!