Prometem na venda, pós venda e não cumprem, são desorganizados e despreparado

Olá, Paula!

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e lamentamos profundamente a experiência negativa e os desgastes que você relatou. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação gerou transtornos que estão aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Agradecemos por trazer suas percepções à tona, pois são cruciais para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos internos e na comunicação entre nossas equipes.

Já estamos empenhados em revisar internamente o que ocorreu, especialmente no que tange ao alinhamento de informações e aos prazos de vigência, para que situações como esta não se repitam.

Para clareza sobre nossas políticas, informamos que o contrato de direito de imagem prevê um período de 15 dias de carência para a produção e aprovações necessárias. Após este período, inicia-se a vigência contratada.

Conforme o alinhamento mais recente, informamos que a vigência do seu contrato terá início em 27/05/******* (hoje) e terá duração de 90 dias, com término em 25/08/*******, embora algumas peças ja estejam em veiculação desde o dia 20/05/*******.

Nossa equipe está dedicada a finalizar este ajuste e garantir que você tenha a melhor experiência possível daqui para frente. Em breve, você receberá o termo aditivo para formalização das novas datas.

Um de nossos especialistas continuará acompanhando seu caso de perto para revertermos essa percepção negativa.

Pedimos mais uma vez desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.

Permanecemos à sua total disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.

Atenciosamente,
Equipe de Satisfação ao Cliente Aceleraí

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por uma funcionária do setor de suporte. Entendo que o suporte de uma empresa deveria ter como princípio básico a sensatez, a empatia e o papel de intermediar situações, buscando soluções e não gerar ainda mais conflitos. Infelizmente, não foi isso que vivenciei.

Desde o início, tive uma conversa muito clara com o vendedor Fernando, que, inclusive, foi extremamente atencioso, educado e prestativo. Ele me informou, de forma direta, que o prazo de vigência do contrato só começaria a contar a partir da entrega total dos materiais. Tanto que essa informação foi confirmada via WhatsApp, e eu possuo os prints devidamente salvos que comprovam essa negociação, que me fez, inclusive, optar pela contratação dos serviços de vocês.

No entanto, de maneira completamente inesperada e descabida, essa funcionária do suporte, em vez de esclarecer, apaziguar e resolver, preferiu agir de forma prepotente, mal-educada e, na prática, criar um problema onde não existia. Ela mudou sua própria orientação, gerando confusão e constrangimento totalmente desnecessários.

Ressalto ainda que, no mesmo dia em que recebi a campanha, prontamente fiz a publicação, mas, ao perceber uma possível divergência, de imediato me coloquei à disposição para excluir e resolver, sempre pautada na boa fé e na transparência o que também está documentado.

Além disso, é válido comentar que a experiência com a equipe de marketing também deixou muito a desejar. O material enviado foi extremamente amador, sem qualquer criatividade ou apelo profissional, o que me forçou a refazer boa parte das imagens por conta própria. Isso não condiz com uma empresa do porte de vocês.

Por fim, quero deixar claro que li o contrato, entendo perfeitamente sua redação, mas a proposta verbal feita pelo vendedor prevalece sobre cláusulas que possam ser conflitantes, especialmente quando essa proposta foi determinante para a concretização da venda. Isso é, inclusive, respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, que protege o cliente contra publicidade enganosa e promessas não cumpridas.

Lamento profundamente que, em vez de uma boa experiência, eu tenha me sentido desrespeitada, desgastada e obrigada a relatar publicamente minha insatisfação. Fiz de tudo para que isso não precisasse ocorrer. Contudo, é inadmissível que uma empresa busque gerar desgaste com clientes, principalmente por questões que poderiam ser solucionadas com diálogo e profissionalismo.

Espero que essa situação seja revista internamente, que a postura da funcionária em questão seja avaliada e que providências sejam tomadas, pois, do contrário, me reservo no direito de formalizar essa reclamação nos canais públicos competentes, como Reclame Aqui, redes sociais e, se necessário, até pelas vias judiciais cabíveis.