ACELERAI

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/11/2025 às 10:39

ID: 231471839

Reclamação Formal - Reclame Aqui

Título: Solicitação de Restituição e Atendimento Inadequado

Descrição da Reclamação:

Bom dia,

Estou registrando esta reclamação referente ao atendimento extremamente insatisfatório e à falta de apoio da empresa em relação à campanha publicitária contratada.

Realizei o pagamento de mais de R$ 20.000 em duas campanhas publicitárias. Em um momento crucial, a empresa decidiu pausar a campanha unilateralmente, ao informar que o ator previamente acordado, Rodrigo Faro, desistiu do projeto. Essa decisão ocorreu logo após o pagamento da taxa cobrada, demonstrando uma falta de consideração com o cliente. A equipe de atendimento não me informou que eu teria direito a uma restituição integral e, ao invés disso, apenas me pediu que aguardasse 15 dias, sem oferecer explicações adequadas ou se desculpar pela situação.

O ator Rodrigo Faro chegou a entregar até o primeiro vídeo da campanha, mas após esse investimento significativo em marketing, equipe e filmagens, fui surpreendido com a alegação de que não haveria ressarcimento dos custos que tive para elaborar o material para que o time de marketing do acelera pudesse criar o video com Rodrigo Faro, uma vez que, segundo a empresa, isso estava descrito em contrato. Além disso, fui pressionado a aceitar um novo ator, sob a justificativa de que haveria uma multa pela desistência do primeiro, lembrando que a empresa que desistiu da campanha. Essa imposição foi feita em condições de um contrato que considero extremamente leonino.

Após diversas tentativas de resolver a questão, acabei cedendo devido à pressão e à falta de opções viáveis. Aceitei a proposta de um novo ator, no entanto, fui novamente surpreendido com a informação de que ele também não poderia participar da campanha (Cauã Reimond). O desdobramento disso prejudicou toda a ação de Black Friday que havia planejado, uma vez que já havia investido R$ 3.800 em filmagens para a produção do vídeo e ainda R$ 6 mil em marketing com equipe e trafego, a qual teve que ser pausada dois dias após o incio que gerou apenas prejuizo e nada de retorno.

O relato da situação é preocupante, visto que não estou conseguindo contato efetivo com nenhum departamento da empresa. A única interação que obtive foi com um atendente que alegou não pertencer ao departamento responsável pela minha solicitação, o que evidencia a falta de organização e profissionalismo da empresa e o solicitante do cancelamento que me disse que encaminhou ao juridico, como se eu que tivesse que aguardar sem qualquer pedido de desculpas ou parecer formal e pior sem saber se receberei a devolução de valores.

Diante de tudo isso, solicito a restituição imediata dos valores investidos e o retorno da empresa, uma vez que perdi tempo, dinheiro e ainda fui tratada de maneira desrespeitosa. A falta de formalização do cancelamento por e-mail e a ausência de um atendimento adequado geram ainda mais insegurança e insatisfação.

Aguardo retorno urgente e uma resolução satisfatória para essa situação.

Atenciosamente Andressa