Falta de informação e pessimo funcionamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
08/01/2025 às 12:19
ID: 206682675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes da contratação, não fui informada sobre a exigência de login exclusivo via QR Code para acessar a ferramenta, bem como sobre a necessidade de aparelhos com configurações específicas para o correto funcionamento do serviço. Essas informações, essenciais para a utilização do serviço, só me foram reveladas após a efetivação do https://******* outra informações incorretas como por exemplo,a possibilidade de utilizar assinatura em um só nome em todos os usuários porém desabilita a possibilidade de acompanhamento das filas com nomes corretos.
quem me vendeu deveria dizer então que isso poderia ocorrer pois no whatsapp web que usamos há anos não tenho esses problemas.E ninguém me falou,seria crucial para avaliar se realmente ficaria com a ferramenta.Já que a promessa da minha empresa é um atendimento full time e a ferramenta me deixa na mão,não posso confiar que não está chegando mensagem realmente,pois pode estar chegando e não estar aparecendo na ferramenta.Impacta diretamente na prestação de serviço ao cliente https://******* a cliente está agendada 14:30 e diz 14:10 que não vai eu preciso ver na hora,pois nesse mesmo minuto disponibilizo o horário a outra,se não vejo na hora perca a oportunidade de encaixe,logo,perco faturamento.Não faz sentido eu ter esse Delai de https://******* eu soubesse antes nem teria contratado.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 16:29
Prezada Sra. Deborah,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer, de forma transparente, as questões apontadas em sua reclamação.
Conexão Via QR Code e Requisitos Técnicos:
A conexão via QR Code é o método oficial de autenticação adotado pelo próprio WhatsApp, não sendo uma imposição exclusiva de nossa plataforma. Sempre informamos a natureza dessa integração e a necessidade de aparelhos e conexão adequados para o correto funcionamento do serviço. Nossa equipe de suporte fornece manuais, orientações e está à disposição para auxiliar em configurações que, eventualmente, apresentem dificuldades pontuais. Informo também que realizamos configurações para que o recurso de conexão via código fosse liberado para sua plataforma.
Funcionamento do Sistema e Recebimento de Mensagens:
Nossa solução funciona em sincronia com o WhatsApp, obedecendo às regras de comunicação e controle de mensagens do próprio aplicativo. Em condições normais de rede e configuração, não há atrasos significativos (delay) na visualização das mensagens. Caso surjam problemas de lentidão ou de recebimento, nossa equipe de suporte deve ser acionada para identificar possíveis falhas na rede, no dispositivo ou em outro componente técnico externo ao sistema.
Assinatura em um Só Nome e Relatórios de Fila:
A utilização de uma assinatura idêntica para vários usuários pode, de fato, limitar ou tornar mais complexo o rastreamento individual de atendimentos, dependendo do modelo de uso adotado. A plataforma oferece a possibilidade de configurar perfis de atendente distintos, o que possibilita visualizar e acompanhar filas separadas com nomes corretos. Tudo depende de como o cliente opta por configurar o fluxo de atendimento.
Informações, Prazo de Avaliação e CDC:
No momento da contratação, explicamos os recursos essenciais e os requisitos técnicos de uso, estando cientes de que o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é suficiente para que o cliente verifique a adequação do serviço. Passado esse período sem manifestação, entendemos que o serviço atende às necessidades, pois se encontrava disponível e operacional.
Compromisso com a Qualidade:
Nosso objetivo é fornecer uma solução eficiente, com suporte ativo e orientações claras para cada etapa de configuração. Contamos com diversos clientes que utilizam o sistema de forma contínua, sem apresentar problemas de atraso na recepção das mensagens ou perda de informação. Reforçamos que estamos sempre dispostos a realizar ajustes ou configurações adicionais, bem como esclarecimentos complementares, a fim de garantir que a plataforma opere de forma satisfatória.
Lamentamos que, no seu caso, o serviço não tenha atingido plenamente as expectativas. Seguimos à disposição para discutir eventuais configurações que possam resolver as dificuldades mencionadas ou, se preferir, para formalizar o cancelamento de acordo com nossa política. Nosso compromisso é atuar de maneira transparente e amigável, prezando pela boa relação com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Acelerator