Sistema não funciona e não te devolvem o dinheiro.

Prezado Jhonatan,

Na Acelerator, prezamos pela verdade e pelo cumprimento rigoroso dos acordos formalizados. É necessário esclarecer que a sua reclamação omite fatos cruciais e não reflete o histórico de atendimento registrado em nossos sistemas.

Gostaríamos de pontuar os fatos para que futuros clientes tenham total clareza sobre nossa seriedade:

1. Ciência Total das Políticas: No ato da contratação (15/04/2026), você recebeu e teve acesso imediato aos nossos Termos de Uso e Políticas de Cancelamento. A assinatura formal via ZapSign comprova que você estava plenamente ciente das condições antes de qualquer pagamento.

2. Atrasos Causados pelo Cliente: Você afirma que houve demora na implementação, mas omite que o cronograma foi estendido devido à sua demora em fornecer informações básicas. Nossa equipe realizou cobranças ativas nos dias 23/04, 24/04 e 27/04, solicitando catálogos, nomes de usuários e ajustes técnicos obrigatórios em seu site para a verificação da Meta (Facebook). A implantação só pôde ser concluída quando você finalmente disponibilizou o que era necessário para o funcionamento do sistema.

3. Diferença entre "Falha" e Regras da Meta: O que você descreve como "falha" são, na verdade, as diretrizes oficiais de segurança do WhatsApp (Meta), como a janela de 24 horas para atendimento. Nossa equipe de suporte foi proativa, explicou o funcionamento e até ofereceu alternativas técnicas para contornar essas limitações impostas pela Meta, mas as sugestões foram ignoradas.

4. Cumprimento Estrito do CDC: Sua solicitação de cancelamento ocorreu em 08/05/2026, exatamente 23 dias após a assinatura do contrato. O prazo legal de arrependimento é de 7 dias. Como a Acelerator mobilizou profissionais, realizou reuniões de briefing, treinamentos e entregou o sistema configurado, o estorno integral após quase um mês de contrato não possui base legal ou contratual.

A Acelerator é uma empresa comprometida com resultados. Não podemos aceitar que falhas na agilidade do próprio cliente em configurar seu projeto sejam atribuídas à nossa prestação de serviço, que foi executada com total suporte e profissionalismo.

Confirmamos que o seu contrato foi encerrado conforme solicitado, respeitando as cláusulas vigentes.

Atenciosamente,

Time Acelerator

Vamos aos fatos.

Paguei vocês e assinei o contrato dia 17/04.

Atendente ***** entrou em contato para implantação dia 17/04.

Dia 21/04 era feriado, portanto marcamos para dia 22/04, conforme minha agenda.

Dia 23/04 passei toda a configuração de como queria o chatboot para facilitar o trabalho de vocês.

Vocês marcaram o treinamento para dia 27/04 ás 15h00.

Vocês cadastraram os usúarios e liberam acesso ao sistema, somente dia 27/04.
Detalhe: sem o sistema ainda estar configurado para uso na minha empresa.

Retornaram dia 04/05 informando que já estava tudo certo para uso, o primeiro acesso no sistema foi feito no mesmo dia.

Problemas de uso dia 05/05.

Chatboot disparando sozinho dia 06/05.

Dia 07/05 simplesmente as conversas sumiram da interface.

Dia 08/05 solicitei cancelamento.

Em suma:

Tenho prints e provas de tudo que estou dizendo e afirmando, infelizmente não consigo anexar por aqui.

Por lei, o prazo de arrependimento deve contar a partir da data que liberaram o acesso ao sistema, ou que foi disponibilizado para real uso.

O sistema de vocês apresentou problemas que demoraram mais de meio dia ou um dia inteiro para arrumar, em horário comercial, o quê afetou diretamente o comercial da minha empresa.

Criem vergonha na cara, e assumam seus erros, basicamente se usei o sistema por 3 dias, e o sistema mais apresentou falhas e erros do quê me atendeu, devolvam meu dinheiro, se não usei, não devem ficar com o meu dinheiro.

Jhonatan,

A transparência é o nosso valor fundamental, por isso, manteremos o debate no campo dos fatos e documentos, que são incontestáveis.

1. Sobre o Prazo de Arrependimento:
O Art. 49 do CDC e a Cláusula 7.3 do contrato assinado em 15/04 são claros: o prazo de 7 dias conta da assinatura ou do ato de recebimento do serviço. Você recebeu acesso e treinamento em 27/04. Mesmo se utilizássemos essa data como marco (o que contraria o contrato assinado), sua solicitação em 08/05 ocorreu 11 dias depois, portanto, fora de qualquer prazo legal de estorno.

2. Sobre o Atraso na Implementação:
É importante destacar que a "liberação total" mencionada por você no dia 04/05 ocorreu apenas nessa data porque nossa equipe precisou cobrar, repetidamente (dias 24/04 e 27/04), o envio dos seus catálogos, imagens e nomes de usuários. A Acelerator não pode ser responsabilizada por um tempo de espera causado pela inércia do próprio contratante em fornecer os insumos básicos para a configuração do chatbot.

3. Sobre as "Falhas" Técnicas:
- Chatbot disparando: O comportamento de um chatbot é reflexo direto da configuração de fluxo. Nossa equipe ajustou a randomização conforme solicitado.
- Conversas "sumindo": Conforme explicado em áudio no dia 07/05, as conversas não sumiram. Os clientes estavam parando no meio do fluxo de perguntas do bot e ficando retidos na "Triagem". O problema era que seus atendentes não tinham permissão de acesso à triagem configurada no painel deles, uma questão de gestão interna de acessos da sua equipe, e não um erro do sistema.

4. Execução do Serviço:
A Acelerator mobilizou especialistas, realizou reuniões, configurou fluxos e manteve suporte ativo. O valor pago cobre exatamente essa estrutura humana e tecnológica que foi colocada à sua disposição e utilizada.

Respeitamos sua decisão de cancelamento, que já foi processada, mas reiteramos que não houve falha na prestação de serviço, e sim uma curva de aprendizado e configuração que dependia da agilidade da sua equipe, a qual a Acelerator sempre buscou auxiliar prontamente.

Atenciosamente,

Time Acelerator