ACEMPRO - Associação Cemitério dos Protestantes

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São Paulo - SP

01/09/2026 às 15:11

ID: 257948035

Assunto: Reclamação formal abordagem comercial inadequada após contratação de serviço de cremação

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente meu descontentamento com uma abordagem comercial que recebi hoje, *****, via WhatsApp, de uma pessoa que se identificou como Cleber, do Cemitério da Paz.

Antes de relatar o ocorrido, faço questão de registrar algo importante: minha experiência com o Cemitério da Paz por ocasião do falecimento da minha mãe foi excelente.

Minha mãe faleceu em *****, e todos os profissionais com quem tivemos contato naquele momento foram extremamente profissionais, respeitosos e sensíveis. Em uma situação naturalmente muito difícil para nossa família, fomos tratados com enorme cuidado. Só tenho a agradecer à equipe do Cemitério da Paz pelo atendimento que recebemos.

É justamente por ter essa referência que a abordagem de hoje me causou tamanho espanto.

Em *****, havíamos contratado um plano de cremação exclusivamente para minha mãe, que posteriormente veio a ser utilizado quando ela faleceu.

Hoje, às 14h21, recebi em meu WhatsApp pessoal três mensagens sucessivas:

Boa tarde
Sou cleber do cemitério da paz
Tudo bem

Respondi às 14h27 e, às 14h30, recebi:

Sobre um plano de cremação vc tem conosco

Naturalmente, fiquei preocupado. Como o único plano de cremação que contratei junto ao Cemitério da Paz dizia respeito à minha mãe e já havia sido utilizado, imaginei que pudesse existir alguma pendência contratual ou administrativa relacionada àquela contratação.

Perguntei, portanto: O que tem?

Seguiu-se então uma série de mensagens curtas e fragmentadas. Somente depois de diversas interações ficou claro que não estavam entrando em contato comigo para tratar de uma pendência, mas simplesmente para me oferecer um novo plano funeral.

Considero essa prática comercial extremamente inadequada e de muito mau gosto, sobretudo considerando a natureza dos serviços prestados pelo Cemitério da Paz e a origem do relacionamento com o cliente.

Compreendo que uma empresa possa querer apresentar novos produtos e serviços aos seus clientes. Seria perfeitamente possível, por exemplo, encaminhar um e-mail claramente identificado como comunicação comercial, contendo de forma completa e objetiva a proposta, permitindo ao destinatário lê-la ou simplesmente ignorá-la quando lhe fosse conveniente.

O que considero inaceitável é utilizar o WhatsApp para iniciar uma espécie de bate-papo comercial não solicitado, sem informar desde o primeiro momento o verdadeiro objetivo do contato e, pior, introduzi-lo por meio de uma referência ambígua a um plano de cremação que havia sido contratado para minha mãe.

Eu não sabia se o Cemitério da Paz estava entrando em contato para vender alguma coisa ou porque havia algum problema que exigia minha atenção.

Essa diferença é particularmente importante quando estamos falando de uma contratação relacionada ao falecimento de um familiar.

Além da inadequação da própria prática comercial, considero que a condução do contato pelo Sr. Cleber demonstrou uma preocupante falta de profissionalismo.

Não estou disponível para manter um bate-papo por WhatsApp com um representante comercial para gradualmente descobrir o que ele deseja me oferecer. Se uma empresa decide entrar em contato comigo sem que eu tenha solicitado esse contato, o mínimo que espero é uma mensagem profissional, objetiva, clara e completa, identificando desde o início o motivo da abordagem e deixando inequivocamente claro que se trata de uma oferta comercial.

Foram mais de 20 minutos de mensagens fragmentadas e perguntas da minha parte até que eu pudesse compreender adequadamente o motivo do contato.

Posteriormente, quando manifestei minha insatisfação e solicitei esclarecimentos objetivos, o padrão de comunicação permaneceu o mesmo, inclusive com respostas como Fica tranquilo.

Não considero esse tom apropriado para uma comunicação profissional, muito menos depois de eu ter manifestado expressamente meu desconforto com a abordagem.

Também solicitei ao Sr. Cleber uma informação extremamente simples e importante: que me confirmasse se existe ou não atualmente algum plano, contrato, obrigação ou pendência em meu nome junto ao Cemitério da Paz.

Apesar de toda a troca de mensagens, essa questão continua sem uma resposta clara.

Por isso, além de registrar formalmente minha reclamação, solicito ao Cemitério da Paz:

1. confirmação expressa de que não existe qualquer plano, contrato, obrigação financeira ou outra pendência ativa em meu nome relacionada à contratação realizada para minha mãe ou, caso exista, que me seja informado exatamente do que se trata;

2. confirmação de que meus dados e meu número de telefone foram retirados de todas as listas destinadas a prospecção comercial e marketing, conforme já solicitei durante o atendimento;

3. que esta reclamação seja encaminhada à área responsável, para que seja revista a forma como esse tipo de abordagem comercial está sendo realizado.

Não faço esta reclamação para desmerecer o trabalho do Cemitério da Paz. Muito pelo contrário.

O atendimento que minha família recebeu no momento em que realmente precisamos de vocês foi excepcional, e guardo uma impressão muito positiva dos profissionais que nos atenderam naquela ocasião.

É justamente por isso que considero tão lamentável que uma experiência construída com tamanho profissionalismo, respeito e sensibilidade possa ser prejudicada posteriormente por uma abordagem comercial tão amadora, invasiva e incompatível com a delicadeza do serviço prestado pela instituição.

Espero sinceramente que o episódio seja tratado como uma oportunidade para rever essa prática e evitar que outros familiares sejam abordados dessa maneira.

Atenciosamente,

*****