INVASÃO DE PRIVACIDADE E IMAGENS
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2022 às 17:34
ID: 151752819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei velório e cerimônia no Horta da paz em Itapecirica , no dia 09/10/*******. Correu tudo muito bem como contratado e planejado. Minha surpresa foi ao falar com minha irmã descobrir que uma prima ligou no cemitério e foi dado à ela acesso à um link onde ocorria a transmissão ao vivo do velório e cerimônia pela https://******* irmã chegou à receber fotos do local através dessa transmissão, o que me deixou extremamente perplexo uma vez que não fora comunicado nem da existência das câmeras e nem da possibilidade de transmissão , assim como não autorizei ninguém à ter acesso à estas e ainda mais fotografar. A resposta que tive foi de houve um erro e que parente pressiona e até que a parente era isso ou aquilo , descrição esta que eu mesmo dei ao saber do acesso pois eu jamais daria à pessoa o acesso à este.
Nos sentimos extremamente invadidos em um momento de luto e que não fomos devidamente respeitados. Pra completar a demora em envio da nota fiscal do serviço o qual tenho eu que ficar cobrando para poder receber , mas para o pagamento no dia seguinte já estavam me ligando para que eu efetuasse , o que fiz , mas pra receber a nota já não se tem a mesma rapidez.
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 08:41
Prezado Sr. Daniel Rino Cusinato, bom dia!
Lamentamos profundamente o ocorrido, onde o nosso administrador Sr. Reinalo Dantas entrou em contato com o senhor no mesmo dia por telefone, relatando que houve um erro interno de comunicação, apresentando as nossas despulpas pela falha.
Informamos também que a sua nota fiscal já havia sito confeccionada e enviada por e-mail no dia seguinte, desta foma, pedimos que verifique se a mesma não está na sua caixa de spam, mas se não tenha recebido, por favor nos avise que reenviaremos novamente.
Enfim, esperamos ter atendido a sua manifestação, pedimos novamente desculpas pelo o ocorrido e agradecemos gentilmente a sua compreensão e essencial colaboração para aprimorarmos ainda mais nossos serviços, buscando sempre prestar um atendimento à altura das expectativas dos nossos clientes e de seus familiares.
Atenciosamente.
ASSOCIAÇÃO CEMITÉRIO DOS PROTESTANTES
CEMITÉRIO E CREMATÓRIO HORTO DA PAZ
Réplica do consumidor
18/10/2022 às 15:41
Gostaria de corrigir que não foi o Sr. Reinaldo que entrou em contato comigo e sim eu que entrei em https://******* ponto da conversa que não me agradou fora que ao falar primeiramente com o Junior que foi quem deu o acesso eu relatei que a parente não era uma pessoa legal e mais algumas observaçoes e o Sr. Reinaldo me mencionou que o Junior relatou este à ele de uma forma que ficou parecendo que foi essa parente a culpada pela liberação e não foi , foi o cemitério o responsável pela exposição sem minha autorização. Como falei existe uma foto de minha mãe no caixão e isso é de responsabilidade do cemitério.
Réplica da empresa
18/10/2022 às 16:40
Prezado Sr. Daniel Rino Cusinato
Novamente lamentamos o ocorrido e estamos inteiramente à sua disposição para lhe prestar quaisquer informações e/ou esclarecimentos que acredite ser complementares.
Atenciosamente.
ASSOCIAÇÃO CEMITÉRIO DOS PROTESTANTES
CEMITÉRIO E CREMATÓRIO HORTO DA PAZ
Consideração final do consumidor
19/10/2022 às 07:09
Sem.comentarios e buscarei as medidas cabiveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/10/2022 às 09:06
Prezado Sr. Daniel, bom dia!
A ACEMPRO se posicionou em todo o ocorrido, pedimos desculpas pelo transtorno a nota fiscal havia sido elaborada e enviada na ocasião e sendo assim não entendemos o porque da reclamação não ter sido atendida?
Desta forma se há mais alguma questão a ser sanada, por favor nos comunique o que podemos fazer para o senhor, haja vista apresentamos todos os esclarecimentos necessários outrora solicitados.
Ficamos a sua inteira disposição!
Atenciosamente.
ASSOCIAÇÃO CEMITÉRIO DOS PROTESTANTES
CEMITÉRIO E CREMATÓRIO HORTO DA PAZ