Não resolvido

Computador novo, não carrega bateria e sem direito a garantia

Acer Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu marido, no último dia de estadia em Portugal (27/05/23), acreditando no vendedor que informou que o Laptop Acer teria garantia no Brasil, comprou na Fenac de Lisboa o laptop S/N: NXADDEB01A2081CC933400NO; MODEL NO:N20C5. Fizemos ainda garantia estendida. Ao chegarmos ao Brasil eis que a bateria começa a carregar e logo depois para o carregamento. O laptop era para mim e até o presente não pude fazer nada no computador. Meu marido entrou em contato contato com Acer Brasil, não recebeu nenhum apoio exceto a informação que não estava coberto pelos requisitos de garantia internacional. Ao entrar na comunidade Acer verificamos que é um problema recorrente esse da bateria. Pagamos *******,99 euros e até o momento o laptop não foi usado. A Acer certamente não se importa com sua imagem, falta de qualidade e respeito com o consumidor (a nível internacional ) certamente não faltam.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acer Brasil respondeu

    12/06/2023 às 11:41

    Olá Maria, bom dia!

    Conforme o contato com nosso suporte técnico, seu produto não foi adquirido no território nacional através de um de nossos revendedores oficiais, portando, a garantia não é coberta no Brasil.

    Recomendamos que entre em contato com a Acer no país onde adquiriu seu produto para que possam oferecer atendimento. Outra possibilidade seria efetuar o diagnóstico e/ou reparo mediante a orçamento, para isso, indicamos a empresa Saldão da Informática, a qual temos a certeza que trabalha de forma adequada somente com peças originais, porém, isto não restringe que o produto seja levado a outra assistência técnica seja de preferência ou confiança. Para contato com o Saldão da Informática, segue nro. de telefone: ********************* “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, utilize https://*******

    Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

    Equipe Acer

    *********************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Agradeço terem dado retorno, porém a empresa não solucionou o problema, só deu orientações para que eu tente solucionar o mesmo.