O que aconteceu
Entrei em contato com a Acer para solicitar a análise de um possível vício oculto no meu monitor Acer KG251Q, que passou a apresentar escurecimento da tela, piscadas e riscos, sem queda, impacto ou qualquer ocorrência que justificasse a falha.
Embora a garantia contratual já tenha terminado, solicitei uma reanálise considerando a natureza do problema e a vida útil esperada do produto. No entanto, sigo sem resposta aos questionamentos apresentados.
No atendimento referente à OS 493308LA, fui orientada a encaminhar outro e-mail caso não recebesse retorno em 48 horas. O prazo transcorreu, enviei nova cobrança conforme solicitado e, mesmo assim, não obtive resposta.
Também informei que não consegui localizar o display para compra no Brasil e pedi esclarecimentos sobre a disponibilidade da peça, o procedimento para avaliação técnica e uma alternativa caso o reparo seja inviável por falta de componentes. Esses pontos continuam sem esclarecimento.
É frustrante precisar recorrer a uma plataforma pública para obter retorno após seguir as próprias orientações da empresa.
Solicito que a Acer analise efetivamente o caso e apresente uma solução, esclarecendo:
Como será realizada a avaliação técnica para apurar a causa do defeito e se haverá algum custo;
Se existe display disponível e qual o canal para fornecimento ou reparo;
Qual alternativa será oferecida caso não seja possível realizar o conserto.
Aguardo uma resposta individualizada sobre o possível vício oculto relatado, com providências concretas e prazo para solução.