O que aconteceu
Comprei um notebook da Acer através do Mercado Livre em fevereiro deste ano (ainda em pagamento, parcelado em 10x, faltando apenas duas parcelas) e o produto apresentou um vício: pixels com vazamento de luz branca no canto inferior esquerdo da tela. Entrei em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia e, após dois dias solicitando diversas fotos do equipamento, recebi uma resposta padrão e inaceitável afirmando que a garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes ou quedas.
É um absurdo completo que a empresa julgue e negue um direito legal do consumidor à distância, baseando-se apenas em fotografias superficiais e sem sequer tocar no aparelho ou realizar uma perícia técnica real na assistência autorizada. O notebook está em perfeito estado de conservação, sem nenhuma marca de impacto, batida ou queda, conforme comprovei enviando todas as fotos detalhadas exigidas pelo próprio suporte da Acer por e-mail.
Exijo que a Acer reveja imediatamente essa decisão arbitrária.