O que aconteceu
Notebook Acer de R$ 10.498 apresenta defeito com MENOS DE 45 DIAS DE USO; fabricante nega garantia, ignora contestação e devolve produto sem conserto.
Adquiri um notebook Acer Predator Helios Neo 16 AI, no valor de R$ 10.498,00, acreditando estar investindo em um equipamento de alto desempenho, qualidade e confiabilidade. Infelizmente, a experiência com a marca tem sido extremamente decepcionante, não apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela forma como a empresa tratou o problema.
COM MENOS DE 45 dias de uso normal, o notebook simplesmente deixou de funcionar. O teclado acendia, mas a tela permanecia apagada e os ventiladores não funcionavam.
O equipamento era utilizado normalmente sobre superfícies adequadas, sem quedas, impactos, contato com líquidos externos, modificações ou intervenções técnicas.
Encaminhei o notebook à assistência autorizada da Acer, esperando uma solução compatível com a reputação da fabricante e com o valor do produto.
Para minha surpresa, o laudo técnico identificou METAL LÍQUIDO ESPALHADO INTERNAMENTE, atingindo diversos componentes, incluindo placa-mãe, sistema de refrigeração, ventilador e cabo de vídeo.
É importante esclarecer que esse metal líquido não foi introduzido pelo consumidor. Trata-se de um material utilizado pela própria fabricante no sistema de refrigeração do equipamento.
Mesmo assim, a Acer NEGOU A GARANTIA, atribuindo o problema a um suposto uso em desconformidade com o manual.
O que considero mais grave é que a empresa não esclareceu qual comportamento meu teria provocado o espalhamento desse material. Não identificou qual orientação específica do manual foi descumprida nem apresentou uma explicação técnica individualizada que demonstrasse a relação entre o alegado mau uso e os danos encontrados.
Em outras palavras: a assistência identificou o problema, mas não demonstrou de maneira satisfatória por que a responsabilidade seria do consumidor.
MENOS DE UMA HORA após receber a negativa, encaminhei uma contestação formal, solicitando revisão da decisão e esclarecimentos técnicos objetivos.
E qual foi a resposta da Acer?
NENHUMA.
A empresa não respondeu aos questionamentos apresentados e, em 03/11/2026, devolveu o notebook SEM REPARO.
Um equipamento de R$ 10.498,00, com pouco mais de um mês de utilização, foi devolvido ao consumidor sem funcionar e sem uma resposta à contestação técnica.
Também procurei a plataforma KaBuM, por meio da qual realizei a compra, apresentando a documentação e solicitando intermediação. Entretanto, fui redirecionado ao suporte da própria Acer, que já havia negado a garantia.
O resultado é que continuo sem o equipamento adquirido, apesar das sucessivas tentativas de resolver a situação administrativamente.
O notebook foi comprado para atividades acadêmicas e profissionais, e sua indisponibilidade trouxe prejuízos à minha rotina, obrigando-me a recorrer a equipamento emprestado e a realizar deslocamentos adicionais.
O que mais causa indignação não é apenas a ocorrência de um defeito, pois problemas técnicos podem acontecer com qualquer fabricante. É a postura adotada depois: negar a garantia com justificativa insuficientemente esclarecida, não responder a uma contestação fundamentada e devolver ao cliente um produto caro, praticamente novo e sem funcionar.
Não estou pedindo qualquer privilégio. Estou exigindo uma análise técnica transparente, uma resposta efetiva e o respeito aos direitos do consumidor.
Já formalizei reclamação no Consumidor.gov.br e registro também esta manifestação pública na expectativa de que a Acer reavalie sua conduta.
Solicito a substituição do notebook por outro novo e equivalente, sem custos, ou outra solução adequada prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa insista na negativa, espero que apresente evidências técnicas concretas do suposto mau uso, identifique a orientação do manual que teria sido descumprida e esclareça por que foram afastadas possíveis falhas de fabricação ou contenção do metal líquido.
Uma empresa que comercializa equipamentos de alto valor precisa oferecer não apenas tecnologia, mas também transparência, responsabilidade e atendimento pós-venda compatível com a confiança depositada por seus consumidores.