O que aconteceu
Acer Predator Helios Neo 16 Defeito recorrente desde a compra, três envios à assistência e garantia recém-expirada
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Acer diante do histórico de problemas apresentados pelo meu notebook Acer Predator Helios Neo 16 (PHN16-72), adquirido em 26/10/2025.
Trata-se de um equipamento de alto desempenho, com valor elevado, que apresentou sua primeira falha grave menos de dois meses após a compra e que agora, pouco depois do encerramento da garantia contratual, voltou a apresentar exatamente o mesmo sintoma.
Histórico dos problemas e atendimentos:
1 reparo OS 424184LA 23/12/2025
Menos de dois meses após a compra, o notebook simplesmente parou de ligar, sem apresentar qualquer sinal de funcionamento, sendo necessário encaminhá-lo à assistência técnica autorizada.
2 reparo OS 431363LA 27/01/2026
Após o retorno do primeiro reparo, constatei que a tela do equipamento havia sido riscada durante o processo de assistência ou transporte. Foi necessário abrir uma nova ordem de serviço para solucionar um problema que sequer existia antes do primeiro envio.
3 reparo Nova ocorrência em 03/11/2026
O notebook voltou a apresentar exatamente o mesmo sintoma que motivou o primeiro reparo: funcionava normalmente no dia anterior e, repentinamente, deixou completamente de ligar. Nenhum indicador de energia ou carregamento acende.
Realizei procedimentos de diagnóstico, incluindo reset elétrico, desconexão da bateria interna e testes de alimentação por diferentes fontes compatíveis, sem qualquer resultado.
O agravante é que a garantia contratual expirou no mês passado, outubro de 2026.
Considero absolutamente inaceitável que um equipamento da linha Predator apresente uma falha tão grave logo após a compra, necessite de um segundo atendimento por danos ocorridos durante o processo de assistência e, posteriormente, volte a apresentar o mesmo defeito original.
Não se trata de um problema isolado ou de desgaste natural. Trata-se da reincidência de um sintoma que já havia sido objeto de reparo pela própria assistência técnica da Acer.
O equipamento é utilizado também para atividades profissionais. Estou atualmente participando de processos seletivos, e essa nova falha ocorreu justamente na véspera de uma entrevista de emprego, gerando transtornos significativos.
O histórico coloca em dúvida não apenas a confiabilidade do produto, mas também a efetividade do reparo anteriormente realizado.
É importante destacar que o encerramento da garantia contratual não elimina automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventuais vícios ocultos ou problemas recorrentes, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Diante desse histórico, solicito formalmente à Acer:
1. Reparo integral sem custos, considerando a reincidência do defeito e os atendimentos anteriores.
2. Diagnóstico técnico detalhado, identificando a causa da falha atual e esclarecendo se existe relação com o defeito tratado na OS 424184LA.
3. Solução definitiva, que restabeleça a confiabilidade do equipamento, evitando novos encaminhamentos à assistência.
4. Avaliação da substituição do notebook ou de outra solução adequada, caso o problema não possa ser resolvido definitivamente.
Considero inadmissível que um notebook de categoria premium, adquirido há pouco mais de um ano, esteja prestes a passar pela assistência técnica pela terceira vez.
Escolhi a Acer e a linha Predator esperando qualidade, durabilidade e suporte compatíveis com o investimento realizado. Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido marcada por defeitos, transtornos e insegurança quanto à confiabilidade do produto.
Informo também que registrarei esta reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, buscando uma solução formal e satisfatória para o caso.
Espero que a Acer considere todo o histórico documentado pelas ordens de serviço anteriores e apresente uma resposta concreta, sem transferir ao consumidor os custos de uma falha que já havia sido reparada.
Não considero aceitável simplesmente pagar por um novo conserto e continuar sujeito à repetição do mesmo problema.