O que aconteceu
Notebook gamer Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-73 apresenta possível falha de BIOS e impede jogar Call of Duty problema relatado por diversos consumidores
Adquiri um notebook gamer Acer Predator Helios Neo 16 AI (PHN16-73), equipado com processador Intel Core Ultra 7, placa de vídeo RTX 5070 e 32 GB de memória RAM.
O equipamento possui configurações de alto desempenho e é comercializado especificamente para jogos. Entretanto, estou enfrentando um problema grave de compatibilidade que impede o acesso ao modo DMZ do Call of Duty: Modern Warfare 4.
Ao tentar acessar as partidas, o jogo apresenta a mensagem "Atestado Falho" (Failed Attestation Status) e bloqueia o acesso.
Inicialmente, imaginei que fosse um problema de configuração do Windows ou do próprio jogo. Porém, após uma investigação técnica, identifiquei indícios de uma incompatibilidade relacionada ao firmware/BIOS do notebook.
O mais absurdo é que o próprio aplicativo oficial de segurança do Call of Duty confirma que meu computador está apto para jogar.
Os testes mostram:
TPM 2.0: aprovado.
Secure Boot: aprovado.
System Compliant: aprovado.
Mesmo assim, o acesso às partidas permanece bloqueado.
Além disso, uma verificação dos registros do Windows identificou o evento TPM-WMI 1041, com os seguintes resultados:
PcrsMatchTcgLog: false
BitMaskOfPcrMismatches: 1
Esses resultados indicam uma divergência entre as medições do TPM e o registro de inicialização do sistema, levantando a suspeita de um problema no firmware.
O problema não é isolado.
Pesquisando no próprio fórum oficial da Acer, encontrei diversos proprietários do mesmo modelo PHN16-73 relatando exatamente essa falha, inclusive com os mesmos resultados nos testes técnicos.
Há relatos de que o problema persiste mesmo após a atualização para a BIOS V1.28.
Mais preocupante ainda: em setembro de 2026, um participante do fórum publicou uma resposta atribuída ao suporte da Acer, informando que a equipe técnica havia reproduzido internamente a falha e encaminhado o caso à engenharia para investigação, sem previsão de correção.
Discussão pública na comunidade oficial da fabricante:
https://community.acer.com/pt/discussion/740077
Estamos falando de um notebook gamer de alto desempenho, cujo uso em determinados jogos está sendo inviabilizado por uma possível incompatibilidade de firmware.
Não considero aceitável que consumidores de um equipamento dessa categoria fiquem impossibilitados de utilizar jogos compatíveis com suas especificações, sem uma explicação técnica ou perspectiva clara de solução.
Não quero continuar recebendo orientações genéricas para reinstalar jogos, formatar o computador ou redefinir configurações de segurança quando há indícios concretos de um problema que afeta outros equipamentos do mesmo modelo.
Solicito à Acer:
Um posicionamento oficial sobre a falha de atestação no PHN16-73.
Uma solução efetiva, preferencialmente por meio de uma atualização corretiva de BIOS/firmware.
Uma previsão de resolução ou uma alternativa oficial que permita utilizar o equipamento normalmente.
Caso não seja possível solucionar a incompatibilidade, uma alternativa adequada para o consumidor, incluindo a avaliação de substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma resposta técnica e objetiva da Acer, e não apenas procedimentos padronizados que desconsiderem os relatos existentes e os registros do próprio Windows.
O equipamento tem hardware suficiente para executar o jogo. O que está impedindo sua utilização é uma falha de validação de segurança cuja causa precisa ser esclarecida e corrigida.
Aguardo uma solução definitiva.