Notebook dando choque
Não resolvido
São Sebastião - SP
03/03/2018 às 01:34
ID: 33466545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o notebook pelo Magazine Luiza o medelo Acer Aspire 5 A515-51G-58VH, e o mesmo está passando corrente pela carcaça.
troquei o carregador, verifiquei as tomadas e coloquei em tomadas aterradas/ com neutro e o problema continua. Procurei em diversos fóruns e diversos consumidores que utilizam o mesmo produto reclamando do mesmo problema e que a empresa apenas diz que é um "simples" problema de falta de aterramento. Uma total falta de respeito e sacanagem com o cliente que paga tão caro em um produto, e a empresa não fazer nada para corrigir o problema. (recall, estorno, troca por outro notebook, etc) Quero um posicionamento da empresa em relação a esse problema, e estou efetuando os tramites para o estorno do meu dinheiro.
Att.
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Resposta da empresa
09/03/2018 às 17:43
Olá, Ranielli,
Esse modelo possui acabamento em metal. É importante que o equipamento seja carregado em uma rede elétrica com aterramento.
Notamos que ao remover o pino terra do cabo de energia gera um aumento considerável na voltagem de 75mV a 46V na máquina, podendo ocasionar leves choques durante o manuseio, devido à falta de dissipação da energia.
Caso a máquina trabalhe nos devidos padrões de fábrica e o aterramento básico necessário na residência do usuário seja aplicado seguindo padrões de rede elétrica e de segurança, a possibilidade de gerar esse tipo de situação pode ser considerada como remota ou nula.
Outra possível situação é a descarga eletroestática (ESD) do usuário sobre o produto, nesse caso pode parecer o contrário, isso ocorre devido o corpo em movimento acumular energia e ao tocar uma superfície com diferença de potencial, gera a descarga (átomos tendem ao equilíbrio de cargas positivas - prótons -, e negativas - elétrons).
Essa sensação não traz danos para o usuário nem para o equipamento.
Qualquer dúvida, , por favor, retorne o contato com nosso suporte técnico pelo telefone *********************, de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos, das 10h às 18h. Ou, se preferir, utilize o chat do suporte on-line: https://******* e solicite uma análise técnica.
Para que esta ocorrência não fique constando como pendente, pedimos a gentileza de finalizá-la. Basta clicar na opção Ler Resposta e responder as 3 questões disponíveis.
Muito obrigado pelo seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
*********************
https://*******
Consideração final do consumidor
09/03/2018 às 18:44
Esse copia e cola, com toda certeza é um deboche na cara do cliente!!
Há meses que outros usuários apontam o mesmo problema e essa é a unica resposta que vocês dão? Sequer tentam solucionar.
Que fique claro para empresa e para outros consumidores, o fato de colocar o carregador em uma tomada com aterramento não sana o problema, apenas o diminui.
Fica pior ainda quando a placa de vídeo está ativa, tornando o choque mais forte. independente do preço pago no produto, é muita falta de consideração para com o consumidor não haver esforços consideráveis da empresa para descobrir como sanar o problema de vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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