O que aconteceu
Realizei a compra de um coturno modelo Viper, da marca Acero Botas, no dia 06 de maio de 2026. No entanto, após poucos meses de uso, percebi que o produto está descolando nas laterais e também na parte superior.
Fiquei decepcionado com a situação, pois esperava uma maior durabilidade e qualidade do produto, especialmente por se tratar de um coturno que deve oferecer resistência para o uso diário.
Ressalto que utilizo o coturno no exercício da minha atividade profissional policial, o que torna a durabilidade e a qualidade do calçado ainda mais importantes para minha rotina de trabalho.
Diante disso, gostaria de solicitar à empresa uma avaliação do problema e uma solução adequada para a situação, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra alternativa satisfatória.
Espero que possamos resolver essa questão de maneira amigável e diretamente com a empresa, sem a necessidade de buscar outros meios para solucionar o problema.
Solicito, por gentileza, um retorno o mais breve possível, tendo em vista que utilizo o coturno para o trabalho policial e preciso de um calçado em boas condições para desempenhar minhas atividades com segurança e tranquilidade.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento da Acero Botas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acero Botas Profissionais respondeu
23/10/2026 às 09:07
Olá, Renan. Bom dia.
Sou Guilherme, da equipe Acero Botas, e agradeço por compartilhar seu relato conosco.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. Essa situação não reflete a experiência que buscamos oferecer em nossos produtos.
Entraremos em contato em breve para coletar as informações necessárias e dar andamento à resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guilherme
Equipe Acero Botas
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 23:55
Gostaria de agradecer à Acero Botas pelo excelente atendimento e pela agilidade na resolução do meu problema.
Fiquei muito satisfeito com a atenção e a cordialidade da equipe, especialmente do Guilherme, que entrou em contato comigo pelo WhatsApp, foi extremamente atencioso e resolveu a situação de maneira muito rápida e eficiente. A empresa realizou a troca do produto, solucionando o problema de forma satisfatória.
É muito bom encontrar uma empresa que demonstra respeito e compromisso com seus clientes, principalmente quando surge algum imprevisto. A Acero está de parabéns pela postura, pelo profissionalismo e pela solução apresentada.
Com certeza, essa experiência positiva reforçou minha confiança na marca. Só tenho a agradecer a toda a equipe Acero e, em especial, ao Guilherme pelo excelente atendimento!
Muito obrigado!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido