Solicitação de cancelamento de curso e estorno integral negados - Falta de resposta e informações claras

Realizei a compra do Curso de Documentoscopia na referida instituição, com previsão para iniciar no dia 03/11/2025.

Devido à questões pessoais, solicitei o cancelamento da compra, visando o extorno integral do valor pago, haja vista eu não ter assinado nenhum contrato e também não ter recebido pelo serviço ainda, ou seja, estou dentro do prazo legal de desistência do código de defesa do consumidor, artigo 49.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

A área financeira tem ignorado todos os meus e-mails e a pessoa que cuida do contato WhatsApp do comercial, tem se limitado apenas a afirmar não ser ele(a) o(a) responsável por esses assuntos.

Além disso, fui informado de que devolveriam apenas 50% do valor pago. NÃO HÁ NENHUM CONTRATO OU DOCUMENTO QUE INFORME SOBRE ISSO.

O telefone da empresa não funciona, caindo apenas em uma URA e quando digitamos o ramal desejado, ele derruba a ligação.

Esta é a última tentativa de resolução pelas vias administrativas, caso isso não ocorra dentro do prazo de 5 dias corridos, moverei uma ação contra a empresa para recuperação do valor pago (com as devidas correções), bem como, pelo claro dano moral que venho enfrentando na tentativa de resolução.