O que aconteceu
Título da Reclamação: Retenção indevida de saldo de saque e bloqueio de conta Plataforma Acerta Bet
Texto da Reclamação:
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa [ARZOPA EVENTOS LTDA], inscrita sob o CNPJ [*****0177], na condição de instituição facilitadora e responsável pelas transações financeiras da plataforma de apostas online Acerta Bet (acertabet.bet).
No dia [21/09], realizei movimentações financeiras na referida plataforma, tendo efetuado depósitos que totalizaram R$ 2.880,00 (conforme comprovantes em anexo enviados para a intermediadora de vocês). Após obter ganhos legítimos, solicitei dois saques: um no valor de R$ 3.000,00 (o qual foi devidamente processado e recebido) e outro no valor de R$ 10.000,00.
Ocorre que o saque de R$ 10.000,00 permaneceu com o status "Pendente" de forma injustificada. Logo em seguida, a plataforma Acerta Bet bloqueou e baniu o meu acesso à conta, impedindo-me de acessar o meu saldo e deixando o valor retido ilegalmente.
Como a [Nome da Intermediadora] é a entidade que processa, gerencia e viabiliza a entrada e saída dos valores desta plataforma no território nacional, ela possui responsabilidade solidária pela [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e pela idoneidade das transações que operacionaliza, conforme preceitua o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, exijo:
1. O imediato desbloqueio ou a intermediação junto à plataforma para a liberação do meu saldo retido de R$ 10.000,00;
2. Alternativamente, o estorno/devolução do valor retido diretamente para a minha conta bancária de origem.
Possuo os prints comprobatórios do painel da plataforma com o status "Pendente" do valor citado, bem como os comprovantes dos Pix de depósito realizados para a sua instituição.
Aguardo providências imediatas para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível e a formalização de Notícia [Editado pelo Reclame Aqui] perante a autoridade policial por apropriação indébita/[Editado pelo Reclame Aqui] financeira.