Multa abusiva por cancelamento de curso online

Prezada Senhora Aurene,

Bom dia!

Ao analisar a situação exposta, faz-se necessária a divisão em dois pontos:

Inicialmente é importante salientar que a contratação realizada se refere ao processo de acompanhamento individual de estudos, no tocante a preparação para concursos públicos, através do Método AV 4.4.

Neste sentido, o acompanhamento individual foi cumprido com excelência pelos fatos abaixo expostos:

Realização da análise individual de Perfil estudantil;

Realização de Treinamento Individual para fins de utilização da Plataforma;

Disponibilização de prova de nivelamento;

Entrega do Plano Inicial de estudos - Destinado à preparação extensiva para o cargo de Agente Administrativo da Polícia Federal - Entrega efetuada em 27 de Janeiro;

Entrega - por e-mail - de Relatórios de desempenho referentes aos meses de Fevereiro, Março, Abril e Maio;

Acompanhamento Individual - Através do WhatsApp - Com envio diário de Podcasts atrelados à manutenção da resiliência e constância, elementos fundamentais ao alcance da aprovação.

Cabe salientar que, durante o período de execução do plano de estudos extensivo, a Aluna passou por situações pessoais, o que impediu o cumprimento das metas fixadas. Tal constatação foi observada a partir do processo de acompanhamento, pois houve o incentivo ao cumprimento das tarefas não realizadas.

Incumbe salientar que no final do mês de Abril houve a publicação do edital do certame - Polícia Federal - Agente Administrativo - o que resultou na elaboração de um novo plano individual de estudos - com entrega realizada em 01 de maio de *******.

Neste contexto, com o objetivo de potencializar a preparação, a Aluna recebeu algumas ferramentas adicionais, assim consideradas em caso de cumprimento total do contrato.

O segundo ponto de análise surge das referidas ferramentas adicionais como:

Curso: Como se preparar para concursos públicos de forma eficiente;

Curso on-line - Aulas gravadas;

Curso on-line - Aulas AO VIVO.

Estas ferramentas têm custos indicados no contrato assinado pela Aluna e que são isentados em caso de cumprimento total do tempo contratual.

Outro fator importante se refere ao valor total do acompanhamento individual - Plano Light - R$ 5.*******,80, sendo obtido o desconto de R$ 2.*******,00, valor este que apenas seria consolidado em caso de cumprimento total do contato.

Na situação em epígrafe, a Aluna decidiu pela rescisão do contrato por razões financeiras pessoais e não por descumprimento contratual da Contratada.

Assim, há a implicação da necessidade do cumprimento das cláusulas contratuais no tocante ao pagamento do período de acompanhamento individual, inclusive com dois planos de estudos personalizados disponibilizados - Plano de estudos PF extensivo e Plano de estudos PF com edital publicado - bem como das ferramentas adicionais citadas acima.

Em relação à alegação de dificuldades de acesso à plataforma, cabe salientar que a Aluna manteve contato em cerca de 05 ocasiões registradas e em todas elas teve a condução do acesso realizada com a Coordenadora da Equipe, inclusive em momentos fora do horário de expediente regular, como forma de proporcionar que a Aluna pudesse cumprir as metas diárias de estudo.

Do exposto, cabe salientar que não se trata de abusividade de multa contratual, mas sim de aplicação do contrato no tocante à cobrança do acompanhamento individual realizado, das ferramentas disponibilizadas, bem como da multa contratual aplicada pelo rescisão antecipada do contrato.

A empresa fala:
Em relação à alegação de dificuldades de acesso à plataforma, cabe salientar que a Aluna manteve contato em cerca de 05
ocasiões registradas e em todas elas teve a condução do acesso realizada com a Coordenadora da Equipe, inclusive em momentos fora do horário de expediente regular, como forma de proporcionar que a Aluna pudesse cumprir as metas diárias de estudo

As necessidades do suporte foram atendidas! Não foram 5 vezes ! Foi muita mais de 5 vezes a necessidade de recorrer ao suporte foram todas, todas as vezes pra estudar ! Pois trata de uma deficiência desde janeiro ( todas as vezes para se tentar usar o serviço)!!!
e estamos em Junho ( não foi 1vez ao mês que o erro aparece ). Falo no presente pois ainda continua.

E sobre estar fora do horário comercial
Recorrer ao suporte técnico, seria eu a errada por ter necessidade de usar um serviço pago que não funciona ??????
Entao resumo, que só posso estudar em horário comercial, pois haverá assistência para logar para mim . Assim ?!!
estou redefinindo sua senha, que te passei ontem e você coloca aí agora
estou logando mais uma vez , tenta aí agora
vou fazer mais uma vez , redefinir sua senha ..
Reafirmo, pagando por um serviço que não funciona quando se faz necessário!
Sem mais!

Prezada Senhora Aurene,

Bom dia!

O suporte à Plataforma ocorre em tempo integral, assim o Estudante pode estudar a qualquer momento do dia ou da noite.

A citação anterior não foi em relação ao suporte administrativo, mas sim a atenção efetuada pela Coordenação com o fim de atendê-la da melhor forma.

Atualmente contamos com ******* Alunos em nossa Plataforma sem relatos de impossibilidade de acesso ao sistema.

Do exposto, reiteramos todo o nosso compromisso e empenho em atendê-la da melhor forma, inclusive nos colocamos desde já à disposição para que a Senhora compareça à nossa sede, com o fim de que possamos fazer a análise técnica do equipamento utilizado para acesso às aulas.

Att,

Equipe Acerte Concursos

Muita coisa disponível, mas não tive acesso quando necessitei.

E Não moro em Salvador!
Terei que " ... ir na sede resolver, fazer a análise técnica do equipamento utilizado para acesso às aulas" ?!
Outro ABSURDO !!!! Sério isso ???!!!