Reembolso que preciso cobrar todo mês

Prezada Sra. Michelle,

Bom dia!

Inicialmente gostaria de agradecer pelo feedback apresentado e salientar sobre o compromisso da Instituição Acerte com o sonho de cada Estudante.

O curso da Caixa Econômica Federal foi ministrado com alto profissionalismo, inclusive com índice elevado de êxito em relação à performance individual dos Estudantes.

No tocante à citação de persuasão a fim de impedir o cancelamento, faz-se necessário alguns esclarecimentos:

Somos uma Instituição com mais de 15 anos de atuação, assim, por existir um comprometimento com o sonho de cada Aluno e Aluna, mantemos contato individual a fim de entender a demanda estudantil de cada Estudante, sobretudo quando existe uma solicitação de cancelamento.

Por fim, em relação ao pagamento das parcelas de restituição, a parcela 02 venceu no dia 30 de junho (domingo), portanto o pagamento deveria ter sido efetuado na segunda. Porém, como não tivemos expediente no setor financeiro nos dias 01 e 02, o pagamento foi realizado em 03/07/*******.

Saliente-se que o parcelamento da pagamento da rescisão não se deu por escolha da Instituição, mas sim em virtude da forma de pagamento efetuada pela Senhora. Como houve um parcelamento em 12x no momento da matrícula, a restituição é efetuada de forma gradativa, isto é, na medida em que há o repasse por parte da operadora de cartão de crédito, efetuamos o pagamento da parcela correspondente à restituição, conforme documento explicativo.

Att,

Acerte Concursos

Prezada Acerte Concursos,

Bom dia!

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados. No entanto, gostaria de salientar alguns pontos importantes:

A qualidade do curso deve ser avaliada por nós, os usuários. Infelizmente, minha experiência pessoal com o curso não foi positiva, e sei que muitos dos meus colegas compartilham dessa mesma opinião. A maioria deles só não desistiu do curso para evitar o estresse que eu estou enfrentando agora.

Em relação ao atraso do pagamento, a justificativa apresentada sobre o vencimento no domingo não se sustenta. Atualmente, o PIX pode ser programado a qualquer momento por meio dos aplicativos bancários. Fiquei surpresa ao saber que esse recurso não foi utilizado, especialmente considerando que a Instituição Acerte oferece cursos bancários.

Por fim, gostaria de destacar que o fato de eu mesma ter que cobrar a restituição e não obter retorno por e-mail configura uma enorme falta de respeito com o estudante. Acredito que a comunicação e o atendimento aos alunos devem ser prioridades para qualquer instituição comprometida com a realização dos seus sonhos.

Informo também que, das 12 parcelas de retorno, felizmente foram depositadas as parcelas 2, 3 e 4 no dia 03/07. Agradeço e espero que os demais pagamentos não necessitem de mais cobranças.

Aguardo um posicionamento mais adequado e uma solução definitiva para o meu caso.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Michelle,

Bom dia!

Reiteremos que o Acerte é uma Instituição com mais de 15 anos de atuação e preza pela excelência no atendimento, bem como somos *******% comprometidos com o sonho de cada Estudante.

Pedimos desculpas por eventual intercorrência atrelada a falta de atenção em algum ponto específico.

Em relação à desistência, salientamos que houve uma sinalização por parte da Senhora da impossibilidade de continuidade por razões profissionais conforme consta na mensagem enviada em nosso sistema, cópia abaixo.

No tocante ao pagamento, reiteramos que não tivemos expediente, o que impossibilitou o pagamento na data agendada. Porém, comprovamos mais uma vez o compromisso com o pagamento antecipado das parcelas 03 e 04 que vencerão no final de julho e no final de agosto, respectivamente.

Obs.: As demais parcelas serão pagas nas datas fixadas no termo rescisório.

Atenciosamente,

Acerte Concursos

Texto extraído do Portal do Aluno:

Cancelamento Opção DevoluçãoMICHELLE DOS SANTOS SILVAPrezados, Solicito o cancelamento imediato da minha matricula no curso Acerte para Técnico Bancário e o estorno do valor pago, devido a questões profissionais já conversadas com Rose. Peço que a multa de cancelamento, se aplicável, seja deduzida conforme os termos do contrato. Agradeço pela compreensão e aguardo confirmação por escrito do cancelamento e estorno. * A observação do motivo não seaplica*Indef

Desejamos sucesso em sua jornada e que você alcance seu objetivo da Aprovação!

Atenciosamente,

Equipe Acerte