Tentativa de Cancelamento de Curso com Cobrança Indevida e Falta de Registro por Escrito
Não resolvido
Salvador - BA
18/05/2026 às 11:02
ID: 248941637
Fiz a aquisição do curso ***** fiquei desempregado e eu estou tentando resolver essa situação pois estão me cobrando um valor de ***** para fazer o cancelamento, ficam tentando negociar com você por ***** e chamadas no *****, para que não fique registrado, eles não resolvem por escrito coisa que deveria acontecer também. Além de quê eles insistem em um parcelamento da dívida mesmo eu informando que estou desempregado. Situação pendente ainda e não resolvida, vou recorrer ao Procon e todos os meios possíveis.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:08
Prezado Sr. Lucas Lima,
O contrato firmado entre o Sr. e o Grupo Acerte teve o início de vigência em 20 de Agosto de *******, com duração de 12 meses, isto é, até 20 de Agosto de *******.
No entanto, no dia 09 de Fevereiro de *******, o Sr. formalizou por e-mail o pedido de cancelamento acerca do processo de acompanhamento personalizado individual.
Com efeito, faz-se necessária a separação de duas pontos fundamentais:
O primeiro ponto se refere ao período de utilização, o qual seja de 20/08/******* a 09/02/*******. Neste sentido, conforme previsão contratual o valor foi de:
Período total cursado: 20/08/******* a 09/02/*******
Duração: 5 meses e 21 dias
O segundo ponto a ser analisado é a aplicação de multa decorrente do descumprimento contratual relacionado ao período a cursado.
Com a finalidade de evitar a exposição dos valores pendentes, inclusive do período efetivamente cursado, enviaremos por e-mail, mais uma vez, a descrição detalhada.
Ressalte-se ainda que, o setor financeiro apresentou inúmeras possibilidades de parcelamento do valor devido a fim de proporcionar uma suavidade de pagamentos, o qual foi prontamente recusado, sob a alegação que o valor máximo a ser pago total seria de R$ *******,00.
Atenciosamente,
Equipe Acerte
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 09:00
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! Incrível que no momento de contratar é tudo lindo, agora quando a pessoa não está nas condições para continuar ai faz um inferno pra pessoa continuar com a dívida pendente. Sendo que tentei inúmeras vezes resolver a situação recebendo até ligação para continuar parcelando a multa e continuar estudando. Dessa forma vou ter que recorrer ao Procon pra resolver minha situação já que vocês não resolvem.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 09:01
Péssima, empresa fica tentando te manter ali preso. Oferecendo parcelamento de multa e pra você continuar estudando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:35
Prezado Sr. Lucas!
Como o senhor mesmo mencionou, existe uma dívida pendente referente aos serviços prestados. Tentamos um acordo para parcelamento com um valor simbólico de R$ 100,00 por mês, contudo o senhor recusou a proposta. Cumpre salientar que o valor de R$ 200,00 que o senhor deseja pagar não corresponde nem a 10% do valor atualmente pendente o que torna a proposta inviável.
Atenciosamente,
Equipe Acerte