Estou recebendo cobranças indevidas e quero cancelar ações no meu CPF

Oi, Valeria. Espero que você esteja bem!

Me chamo Lucas e vou te explicar o que aconteceu, ponto a ponto.

O seu e-mail val**********il*[email protected] e os demais contatos já foram removidos da base de comunicações da Acerto, e em até 2 dias úteis, você não receberá novas mensagens por meio da plataforma.

A Acerto é uma empresa intermediária de negociações: ela recebe as informações dos débitos diretamente dos credores, que são os responsáveis pela origem, pela documentação e pela gestão das dívidas. Os e-mails que você recebeu estavam vinculados a uma dívida enviada pelo credor para o seu CPF.

Essa dívida foi desativada no sistema da Acerto a partir de uma atualização enviada pelo próprio credor no dia 08/10/2026. Quando uma dívida é desativada, ela deixa de aparecer para consulta e negociação no site. Por isso, ao clicar no e-mail, você encontrou a informação de que não havia nada em seu nome.

Sobre o seu pedido de cancelar as ações no seu CPF: hoje não há nenhuma dívida ativa vinculada ao seu CPF na Acerto, e nenhuma comunicação de cobrança será enviada por meio da Acerto.

Para que você possa identificar a origem, foi enviado a partir do canal de atendimento o detalhamento da dívida disponibilizado pelo credor, com nome do credor, data de origem e valor. Caso não reconheça essa dívida, a contestação e a documentação comprobatória devem ser solicitadas diretamente ao credor, responsável pela origem e gestão do débito.

Obrigado pela compreensão! Sigo à disposição.

Abraços,

Lucas - Equipe Reclame Aqui | Acerto