Cobrança indevida e valor incorreto na primeira mensalidade de seguro
Respondida
Contagem - MG
10/07/2026 às 11:06
ID: 253571989
No dia 19/06/2025, contratei um seguro no valor mensal de R$ 200,00. No entanto, ao receber o primeiro boleto, constatei que ele foi emitido no valor de R$ 202,75, além de ter sido cobrado o valor integral da mensalidade, mesmo tendo utilizado o serviço apenas no período de 19/06/2025 a 30/06/2025.
Não concordo com essa cobrança. Como a contratação ocorreu no dia 19/06, a utilização do seguro no primeiro mês foi de apenas 12 dias. Portanto, o correto é que a primeira mensalidade seja cobrada de forma proporcional ao período efetivamente utilizado, e não pelo valor integral de R$ 200,00. Cobrar um mês completo por um serviço utilizado por apenas parte do período é uma prática que considero injusta e prejudicial ao consumidor.
Além disso, o boleto foi emitido no valor de R$ 202,75, embora o contrato tenha sido firmado com mensalidade de R$ 200,00. Solicito esclarecimentos sobre a origem da diferença de R$ 2,75, pois, caso se trate de taxa, encargo ou qualquer outro acréscimo, esse valor deveria estar previsto de forma clara e expressa no contrato.
Em outra ocasião, quando já possuía um seguro antigo com a empresa, fui informado de que pequenos acréscimos ocorreram em razão de reajustes ou adequações contratuais. Contudo, essa justificativa não se aplica ao presente caso, pois este contrato foi celebrado recentemente. Não faz sentido haver reajuste ou cobrança adicional logo na primeira mensalidade.
Dessa forma, solicito a revisão imediata do boleto, para que:
seja cobrado apenas o valor proporcional ao período de utilização, compreendido entre 19/06/2025 e 30/06/2025;
seja retirada a cobrança adicional de R$ 2,75, ou, caso a empresa entenda que ela é devida, que apresente a fundamentação contratual específica que autoriza esse acréscimo.
Aguardo a regularização da cobrança, uma vez que não concordo em efetuar o pagamento de valores referentes a período não utilizado nem de cobranças adicionais sem previsão contratual clara.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:15
Olá, Thales!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Recebemos seu relato e informamos que a situação será analisada com prioridade por nossa equipe, incluindo a verificação da composição do primeiro boleto, dos valores cobrados e das condições aplicáveis à contratação realizada.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos apresentados e, caso seja identificada qualquer inconsistência, adotar as providências necessárias para sua regularização.
Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento cadastrados para prestar os esclarecimentos e apresentar o posicionamento da ACERTT.
Atenciosamente,
EQUIPE ACERTT!