Acertt Clube de Benefícios

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

20/04/2026 às 12:35

ID: 246499945

Título: Descumprimento contratual Não fornecimento de carro reserva pela Acertt Clube de Benefícios Descrição: Na qualidade de advogada da Sra. *****, venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Acertt Clube de Benefícios, inscrita no CNPJ n *****, em razão de grave falha na prestação de serviços e evidente descumprimento contratual. A cliente manteve vínculo com a reclamada por aproximadamente 4 a 5 anos, sempre optando pela modalidade com cobertura de carro reserva, pagando valor superior justamente para garantir tal benefício. Antes da mudança de domicílio para a cidade de São João da Ponte/MG, a cliente buscou confirmação junto à empresa acerca da abrangência do serviço, sendo informada de forma clara que a cobertura era universal, sem limitação regional. Entretanto, ao necessitar acionar o serviço após sinistro ocorrido no final do ano passado, a cliente foi surpreendida com a negativa de fornecimento do carro reserva, sob a alegação de inexistência do serviço na região onde reside atualmente. Além disso, a empresa transferiu indevidamente à cliente a responsabilidade de resolver a situação, exigindo que buscasse alternativas por conta própria, inclusive mecânico e locação de veículo, limitando-se a oferecer valor aproximado de R$ 100,00 por dia, por período extremamente reduzido (5 a 7 dias), o que não corresponde ao serviço contratado. Posteriormente, foi proposta uma devolução de apenas R$ 700,00, valor manifestamente irrisório diante de anos de pagamento adicional para usufruir do benefício que não foi prestado no momento necessário. Ressalta-se ainda a dificuldade de comunicação com a empresa, com atendimentos demorados e ineficazes, obrigando a cliente a insistir reiteradamente por uma solução . Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço, bem como a violação dos direitos do consumidor, especialmente quanto à boa-fé objetiva e ao cumprimento da oferta. Requer: Restituição integral dos valores pagos a título de cobertura de carro reserva durante todo o período contratual, ou valor proporcional adequado; Indenização pelos prejuízos suportados pela ausência do serviço contratado; Esclarecimentos formais acerca da negativa de cobertura em desacordo com as informações previamente prestadas. Sem mais, aguarda-se solução célere, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.