Prestação de serviço

Question

onde eu solicitei um guincho às 17:05 da tarde Conversei com um atendente a atendente ficou de mandar o guincho no máximo até às 23:30 fiquei no local até às 00:10 com uma criança de 2 anos e minha esposa o guincho não compareceu a ter exato momento peguei e fui embora para uma pousada mais próxima porque estava em uma cidade abandonada e fria . O guincho segundo a acertt compareceu ao local as 1:15 da manhã. Me enviaram apenas mensagem de texto pelo watsap.
Eu só vi de manhã pq no horário que mandaram eu estava dormindo. Pq passei o dia todo acordado dirigindo e cansado. E agora se recusam a buscar o carro pq falaram que eu recebi o serviço e não atendi eles . Falta de respeito com o cliente, horário e compromisso.

Accepted Answer

Olá, Sr. Bruno Tolentino.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto enfrentado durante essa situação e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que estava acompanhado da sua esposa e de uma criança pequena.

Após análise completa dos registros do atendimento, identificamos que o primeiro contato ocorreu às 17h50. Na ocasião, nossa equipe solicitou o envio de um vídeo para identificação inicial da situação e direcionamento adequado do suporte. Nesse momento, foi informado pelo senhor que seria realizada uma tentativa de avaliação com um mecânico local antes da continuidade do acionamento.

A comunicação foi retomada às 20h00, quando recebemos o retorno de que não havia sido possível solucionar o problema no local. Em seguida, demos continuidade imediata ao processo de atendimento e solicitamos o envio do vídeo comprobatório da ocorrência, que foi recebido às 20h10.

Após o recebimento das informações necessárias, o prestador foi acionado e iniciou o deslocamento até o endereço informado. Por se tratar de uma localidade mais distante, o prestador chegou ao local às 00h40.

No momento da chegada, foram realizadas diversas tentativas de contato por ligação e mensagens, além da verificação presencial no endereço indicado. Inclusive, o prestador registrou fotos comprovando sua presença no local e do veículo informado.

Contudo, o veículo encontrava-se trancado e, sem conseguir contato com o responsável para abertura e autorização da remoção, não foi possível dar continuidade operacional ao atendimento nem realizar o transporte do veículo com segurança e dentro dos procedimentos aplicáveis. Diante da ausência de retorno, a ocorrência precisou ser encerrada como atendimento não concluído.

Ainda assim, compreendemos que, diante do horário avançado, do desgaste da viagem e da necessidade de preservar o conforto e a segurança da sua família, você tenha optado por buscar hospedagem e descansar.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento por parte da Acertt. O atendimento foi acionado, o prestador compareceu ao local e buscou realizar a execução do serviço, porém a conclusão acabou inviabilizada pela ausência do associado e impossibilidade de contato e acesso ao veículo naquele momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e comunicação para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos associados.

Atenciosamente,
Equipe Acertt

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Resposta da empresa