Atraso excessivo na entrega de sofá e descaso no atendimento ao cliente após a compra

Olá, Daniela. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora na entrega do seu sofá. Entendemos sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme conversamos, gostaríamos de formalizar que houve uma intercorrência logística na produção e entrega por parte do fabricante, o que acabou impactando o cronograma inicial que havíamos planejado. De acordo com o novo cronograma, seu pedido sairá da fábrica no dia 28/04, com chegada prevista em nosso centro de distribuição para o dia 05/05 e a entrega final em sua residência programada para até o dia 06/05. Como solução imediata e para minimizar o desconforto da espera, já realizamos o empréstimo de um sofá para que você e sua família possam utilizar confortavelmente até que o seu produto novo chegue.

Estamos acompanhando cada etapa desse novo prazo de perto para garantir que a entrega ocorra conforme o esperado. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Pós-Venda Conexão Home