Sofá com defeito e sem qualquer suporte para a resolução do problema
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
23/04/2026 às 10:56
ID: 246747527
Comprei um sofá em 08/11/2025, com entrega realizada em 13/11/2025, e o produto chegou com vários defeitos. As rodinhas da frente quebraram em pouquíssimos dias de uso, o que arranhou todo o meu chão de taco. Além disso, os pés traseiros foram montados de forma incorreta, deixando a cabeça do parafuso em contato direto com o piso, causando ainda mais arranhões. Para completar, o sofá é retrátil, mas um dos lados não abre corretamente.Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp em 13/12/2025, relatando todos os problemas, e fui informada de que seria aberto um chamado na assistência técnica. Depois disso, não tive nenhum retorno. Voltei a procurar a empresa em 17/12/2025, 15/01/2026 e 19/01/2026, mas fui ignorada em todas as tentativas.Diante da falta de solução, também registrei reclamação no Procon, mas mesmo assim a empresa continuou sem dar qualquer retorno, nem pelo Procon, nem por outro canal de atendimento.Estou há meses com um sofá defeituoso dentro de casa, além dos danos causados ao meu piso, sem qualquer suporte da loja. Quero uma solução definitiva para o caso.NÃO COMPREM NESSA LOJA!!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:59
Olá, Thayná!
Aqui é a Vivi, da Conexão Home.
Lamento muito por toda essa situação e pelo tempo que você está aguardando uma solução. Esta não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Realizei uma busca detalhada em nosso sistema e, infelizmente, ainda não consegui localizar o seu pedido com os dados disponíveis aqui no Reclame Aqui.
Para resolvermos isso de forma definitiva, já entrei em contato com você pelos meios informados em seu cadastro. Assim que você puder me retornar com o número do pedido ou o CPF do titular da compra, conseguirei identificar o que houve e dar o seguimento prioritário à assistência técnica do seu sofá e à análise dos danos relatados.
Estou à sua total disposição e aguardo seu retorno para solucionarmos o seu caso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Conexão Home
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 15:58
A empresa não resolveu meu problema.
Após a resposta publicada aqui no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que falaria com a equipe responsável. Porém, depois disso, não me deram mais nenhum retorno.
Eu já tentei contato novamente várias vezes, mas continuo sem resposta, sem prazo, sem assistência técnica, sem solução para o sofá defeituoso e sem qualquer posicionamento sobre os danos causados ao meu piso.
Ou seja, até o momento a empresa apenas respondeu publicamente, mas na prática não solucionou absolutamente nada.
Minha reclamação permanece em aberto e sigo aguardando uma solução definitiva.