Venda sem estoque, grosseria com entregadores e dano ao patrimônio não reparado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:38
ID: 253303609
Aqui está o texto revisado. Incluí o novo parágrafo exatamente onde você pediu, mantendo o tom firme e destacando a [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade do produto, que coroa o desastre que foi o atendimento completo deles.
## **Título: Absurdo: Venda sem estoque, [Editado pelo Reclame Aqui] com funcionária e dano ao patrimônio não reparado**
### **Texto da Reclamação:**
No dia 15 de março (domingo), realizei a compra de um sofá nesta loja. O principal critério para a compra foi o prazo: a entrega ficou garantida para a quinta-feira da mesma semana. Enfatizei a necessidade do prazo diversas vezes e o vendedor me assegurou que o produto estava disponível em estoque fato que tenho registrado em mensagens.
A dor de cabeça começou logo na terça-feira, dia 17. O vendedor me contatou dizendo que havia se "equivocado" e que não tinha o produto em estoque. De forma maliciosa, tentou omitir meu direito ao cancelamento, me dando apenas duas opções: aceitar um sofá emprestado até a chegada do meu (que demoraria cerca de 10 dias) ou esperar sem nada. Diante da minha insistência e do erro grave da loja, uma pessoa que se identificou como o dono entrou em contato. Para resolver o impasse, acabei aceitando o sofá emprestado.
O verdadeiro absurdo, porém, aconteceu no dia da substituição do sofá emprestado pelo definitivo. Eu não estava em casa, e quem acompanhou a entrega foi a minha diarista. Durante o manejo, os entregadores **danificaram o acabamento do meu carpete de madeira**. Ao ser educadamente alertada pela minha funcionária sobre o estrago, a equipe de entrega foi **extremamente ríspida, [Editado pelo Reclame Aqui] e violenta verbalmente**. A coação foi tamanha que a minha funcionária se sentiu ameaçada, a ponto de registrarmos um Boletim de Ocorrência.
Ao acionar o SAC da empresa para relatar o dano e a postura dos funcionários, a resposta foi de um cinismo inacreditável: perguntaram se eu havia filmado a ação, tentando transferir a culpa para a consumidora e se aproveitando do fato de que uma funcionária de boa-fé estava sozinha lidando com homens [Editado pelo Reclame Aqui].
Posteriormente, cobrei o suposto dono da loja. Ele admitiu o problema e prometeu enviar um profissional para reparar o meu piso. **Estamos em julho e, até o momento, absolutamente ninguém apareceu.** Cansei de cobrar e receber promessas vazias.
Para completar o tamanho do prejuízo, estamos em julho e o sofá que deveria ser novo e de qualidade já apresenta uma estrutura [Editado pelo Reclame Aqui], completamente desgastada em poucos meses de uso. Isso só reforça o padrão dessa loja: uma linha completa de absurdos que vai desde o atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] na venda, passa por um pós-venda omisso e culmina em uma entrega que chega a ser violenta.
**Atenção, consumidores: fujam dessa loja.** O pós-venda é [Editado pelo Reclame Aqui], o produto é de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, os prestadores de serviço são [Editado pelo Reclame Aqui] e a gerência não cumpre o que promete. Já estou acionando as vias judiciais cabíveis e possuo todas as provas: conversas de WhatsApp, Boletim de Ocorrência e as imagens das câmeras do elevador que registram a total falta de cuidado dos entregadores batendo o móvel.
Exijo uma retratação e a reparação imediata do dano material causado no meu apartamento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:08
Olá, Corrado.
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
Em relação ao sofá, a situação foi solucionada com a entrega do produto na tonalidade similar acordada entre as partes, encerrando esse ponto do atendimento.
Quanto ao alegado dano ao piso durante a entrega, nossa empresa possui um procedimento padrão para análise desse tipo de ocorrência. Para que seja possível avaliar a situação e, se necessário, encaminhar um técnico responsável, solicitamos o envio de imagens do local.
Após essa solicitação, permanecemos por aproximadamente 20 dias aguardando o envio do material, sem retorno. O contato foi retomado posteriormente, porém as imagens necessárias para a análise não foram encaminhadas.
Além disso, considerando que houve o registro de boletim de ocorrência e que o caso passou a envolver questões que extrapolam o atendimento de rotina, optamos por encaminhá-lo ao nosso departamento jurídico, que conduzirá as tratativas diretamente com o consumidor.
Reiteramos que permanecemos à disposição para analisar qualquer evidência que venha a ser apresentada e que todas as providências serão conduzidas pelos canais competentes.
Equipe Acervo Home
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:08
Olá, Corrado.
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
Em relação ao sofá, a situação foi solucionada com a entrega do produto na tonalidade similar acordada entre as partes, encerrando esse ponto do atendimento.
Quanto ao alegado dano ao piso durante a entrega, nossa empresa possui um procedimento padrão para análise desse tipo de ocorrência. Para que seja possível avaliar a situação e, se necessário, encaminhar um técnico responsável, solicitamos o envio de imagens do local.
Após essa solicitação, permanecemos por aproximadamente 20 dias aguardando o envio do material, sem retorno. O contato foi retomado posteriormente, porém as imagens necessárias para a análise não foram encaminhadas.
Além disso, considerando que houve o registro de boletim de ocorrência e que o caso passou a envolver questões que extrapolam o atendimento de rotina, optamos por encaminhá-lo ao nosso departamento jurídico, que conduzirá as tratativas diretamente com o consumidor.
Reiteramos que permanecemos à disposição para analisar qualquer evidência que venha a ser apresentada e que todas as providências serão conduzidas pelos canais competentes.
Equipe Acervo Home
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:08
Olá, Corrado.
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
Em relação ao sofá, a situação foi solucionada com a entrega do produto na tonalidade similar acordada entre as partes, encerrando esse ponto do atendimento.
Quanto ao alegado dano ao piso durante a entrega, nossa empresa possui um procedimento padrão para análise desse tipo de ocorrência. Para que seja possível avaliar a situação e, se necessário, encaminhar um técnico responsável, solicitamos o envio de imagens do local.
Após essa solicitação, permanecemos por aproximadamente 20 dias aguardando o envio do material, sem retorno. O contato foi retomado posteriormente, porém as imagens necessárias para a análise não foram encaminhadas.
Além disso, considerando que houve o registro de boletim de ocorrência e que o caso passou a envolver questões que extrapolam o atendimento de rotina, optamos por encaminhá-lo ao nosso departamento jurídico, que conduzirá as tratativas diretamente com o consumidor.
Reiteramos que permanecemos à disposição para analisar qualquer evidência que venha a ser apresentada e que todas as providências serão conduzidas pelos canais competentes.
Equipe Acervo Home
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:45
A empresa, mais uma vez, falta com a verdade. A resposta enviada anteriormente não condiz com a realidade e carece de transparência.
Para esclarecer os fatos:
1. É mentira que foi solicitado o envio de fotos. O suposto sócio da loja, em contato comigo, garantiu o agendamento de um técnico para realizar o reparo do piso danificado por vocês. O MESMO NÃO FOI ENVIADO.
2. Esta promessa de visita técnica foi, inclusive, confirmada posteriormente pelo SAC, o que apenas reforça a falta de preparo e o descaso total com o cliente.
REITERO tudo isso ESTÁ REGISTRADO NAS MENSAGENS. PAREM DE MENTIR.
Pois isso vai voltar contra vocês.
Fica evidente a má-fé na condução deste atendimento. Não se trata apenas de um erro operacional, mas de uma postura desonesta diante do consumidor. Deixo aqui meu alerta: não comprem nesta loja. É uma empresa que não cumpre com suas obrigações e demonstra total desrespeito com quem adquire seus produtos
Não comprem nessa loja
Nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja
[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:43
Empresa pessima.
Fujam. Não passem nem na porta
Terrível.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:43
Empresa pessima.
Fujam. Não passem nem na porta
Terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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