Produto diferente do anunciado e recusa de código para devolução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 13:42
ID: 256768017
Produto diferente do anunciado e empresa impede devolução
Comprei pela primeira vez na Maria Martha, *****, e recebi uma saia anunciada no site como composta por 90% viscose. Ao receber o produto, constatei na etiqueta que a saia é 100% poliéster, além de o tamanho não ter servido.
Solicitei a devolução e o estorno do valor dentro do prazo, pelo próprio canal de atendimento indicado pela empresa. No entanto, fiquei vários dias sem resposta. Após novas cobranças, finalmente recebi um código de postagem reversa, mas com apenas 4 dias de validade, sendo que o último dia caiu em um domingo, quando os Correios estavam fechados.
Ao tentar postar o produto, o código já estava cancelado. Solicitei simplesmente a emissão de um novo código, mas a empresa se recusou, alegando que o prazo havia expirado.
Ressalto que manifestei meu desejo de devolver o produto dentro do prazo e foi a própria demora da empresa no atendimento que reduziu o tempo disponível para a postagem.
Além disso, não se trata apenas de arrependimento da compra: o produto recebido possui composição diferente daquela anunciada no momento da venda.
Quero apenas devolver a saia e receber o estorno integral do valor pago. Solicito que a empresa disponibilize novo código de postagem reversa e conclua a devolução e o reembolso.