Internet: Atraso na transferência de endereço com cancelamentos constantes e impacto no trabalho/estudo
Resolvido
Dores do Rio Preto - ES
27/04/2026 às 16:32
ID: 247088687
A empresa não está cumprindo com sua parte no contrato do serviço. Pedi a transferência de endereço da internet na quarta-feira, marcaram para quinta, remarcaram para a sexta, depois remarcaram para o sábado, em sequência para hoje, segunda-feira e agora acabam de dizer novamente que houve em previsto e remarcaram para amanhã.Desde de quinta-feira não saio de casa, sempre esperando e ninguém dá nenhum retorno desmarcando ou justificando, sempre sou eu depois de esperar muito que procuro a empresa.Estou esperando todo esse tempo e preciso da internet para trabalhar e estudar, tenho prazos a cumprir.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:57
Olá, Joelma
Tudo bem?
Gostaria primeiramente, de pedir desculpas pelos transtornos causados.
O caso foi reportado para o gerente de relacionamento, ao qual fez contato com você via ligação para entender melhor o ocorrido.
Em relação ao atendimento, a visita foi realizada no dia 27/04/2026. Na ocasião, foi constatado pelo técnico, que no local não possui viabilidade técnica, a rede mais próxima, está a pouco mais de 600 metros de distância, sendo necessária a elaboração de um orçamento para viabilizar a ampliação da rede até o local.
Valores foram passados pelo gerente via ligação, sendo aguardado retorno, para prosseguir com o atendimento.
Caso necessite de alguma assistência ou tiver alguma outra preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Um abraço,
Acesse Comunicação.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:04
Resolveram somente depois de eu ter feito a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8