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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/03/2026 às 14:23

ID: 243406985

Entrei em contato solicitando apenas um ajuste no meu plano de velocidade, que estava configurado em 600 Mbps para 700 Mbps. Até então, não havia qualquer reclamação da minha parte em relação à velocidade ou qualidade da conexão na minha residência.

No dia 15/03 fiz a solicitação de ajuste, que foi informado como concluído no dia 16/03 às 11:00. Porém, após a conclusão, percebi que a velocidade não foi alterada conforme solicitado.

Durante o atendimento, o técnico *****, via WhatsApp, informou que realizou algumas alterações nas configurações internas da conexão. A partir desse momento começaram os problemas: minha velocidade passou a oscilar drasticamente, variando entre 60 Mbps, 30 Mbps, 120 Mbps, entre outros valores muito abaixo do contratado.

Solicitei então que as configurações fossem restauradas para o estado anterior (aproximadamente às 11:05), quando minha conexão ainda funcionava normalmente. No entanto, fui informado de que o problema seria causado pelos aparelhos da minha casa inteligente, o que não procede, pois antes da alteração solicitada todos os dispositivos funcionavam normalmente e sem qualquer queda de velocidade ou interferência.

Portanto, fica evidente que o problema surgiu após as alterações realizadas pelo suporte técnico.

Dessa forma, solicito que a equipe técnica da empresa acesse novamente minha conexão e restaure corretamente as configurações anteriores, corrigindo o erro causado durante o atendimento.

Ressalto que não aceitarei a responsabilização do consumidor por um problema que surgiu após intervenção técnica da própria empresa.

Aguardo uma solução definitiva para o problema o mais breve possível.