O que aconteceu
TÍTULO: PEDIDO NÃO ENTREGUE, SEM RASTREAMENTO E SEM SOLUÇÃO DESCASO COM O CONSUMIDOR
DADOS DA EMPRESA
Nome fantasia: Acesso Bonés
Razão social: Mateus Mikaiel da S Dantas
CNPJ: *****
Situação cadastral: Ativa
Data de abertura: 14/06/2021
Natureza jurídica: Empresário Individual
Porte: Microempresa
Atividade principal: Fabricação de acessórios do vestuário, exceto para segurança e proteção.
Endereço cadastrado:
Rua Doutor Geraldo de Faria Mariz, n 279
Centro
Serra Negra do Norte RN
CEP: 59318-000
Telefone/WhatsApp localizado: *****
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RELATO DA RECLAMAÇÃO
Realizei uma compra de bonés personalizados com a empresa Acesso Bonés, CNPJ *****.
O pedido foi realizado, o pagamento foi efetuado e, até o presente momento, não recebi os bonés.
O problema não é somente o atraso. Além de não receber a mercadoria, não recebi código de rastreamento, não tenho uma previsão concreta de entrega e preciso ficar cobrando a empresa para conseguir informações básicas sobre um pedido que já foi pago.
Já entrei em contato com a empresa buscando uma solução, porém continuo sem uma resposta satisfatória e sem receber o produto.
É extremamente frustrante realizar uma compra, efetuar o pagamento e depois precisar insistir para descobrir simplesmente onde está o pedido e quando ele será entregue.
FALTA DE TRANSPARÊNCIA
O consumidor precisa receber informações claras sobre o andamento da compra. No meu caso, até o momento, não tenho uma solução concreta.
Também encontrei outros relatos públicos de consumidores envolvendo atrasos na entrega, falta de informações e problemas no atendimento/pós-venda relacionados à empresa.
Não estou afirmando que todos os relatos sejam iguais ao meu, porém considero importante registrar publicamente a minha experiência para que outros consumidores possam pesquisar sobre a empresa antes de realizar uma compra.
O QUE EU QUERO
Não estou pedindo nenhum favor.
Estou cobrando o cumprimento de uma compra que já foi paga.
Solicito:
1. Entrega imediata dos bonés conforme contratado;
2. Envio do código de rastreamento;
3. Informação clara sobre a situação atual do pedido;
4. Uma data real e definitiva para entrega;
5. Caso a empresa não consiga cumprir o pedido, cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Não quero mais respostas vagas ou novas promessas sem comprovação.
Espero que a empresa trate o consumidor com o devido respeito e resolva definitivamente o problema.
Estou deixando este registro público para documentar minha experiência e para que outros consumidores possam ter acesso a essas informações antes de tomar uma decisão de compra.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa.