Respondida

Anel perdeu a cor em menos de 20 dias e empresa oferece cupom com cobrança de frete.

Acessórios Amaré

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 09/08 e o anel já está perdendo a cor, entrei em contato com a empresa e me deram um cupom no valor do anel mas precisaria pagar o frete.

Um absurdo, tenho outras semi joias e não estragam assim, usei 2x o anel e foi menos de 20 dias da compra. O descaso da empresa também em resolver o problema, não recomendo a loja e não compraria novamente

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Interações da reclamação

  1. Acessórios Amaré respondeu

    02/10/2026 às 11:52

    Olá Mirella,

    Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu anel. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o desgaste relatado aconteceu após pouco tempo e poucos usos, o que não corresponde à experiência e ao padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossas peças.

    Em seu primeiro contato, nosso atendimento disponibilizou um cupom correspondente ao valor integral do anel para que uma nova peça pudesse ser adquirida. Após reavaliarmos o seu caso e o desgaste apresentado, entendemos que a solução mais adequada seria realizar diretamente a substituição da peça, sem qualquer custo adicional para você.

    Por isso, entramos em contato através do WhatsApp e realizamos o reenvio de um novo anel.

    Também encaminhamos o ocorrido para nossas equipes de preparação e qualidade. Por se tratar de um desgaste apresentado em um período tão curto, estamos verificando internamente a possibilidade de ter ocorrido alguma intercorrência pontual durante o processo de banho ou acabamento da peça, para que possamos identificar a causa e evitar que situações semelhantes se repitam.

    Trabalhamos com semijoias banhadas e sabemos que fatores externos podem interferir em sua conservação ao longo do tempo. No entanto, pelo período e pelas condições relatadas neste caso, entendemos que era importante tratá-lo de forma individual e buscar uma solução compatível com a situação apresentada.

    Lamentamos também que o nosso primeiro atendimento não tenha proporcionado a resolução que você esperava. Seu relato é importante para que possamos não apenas solucionar o ocorrido, mas também revisar nossos processos de atendimento e controle de qualidade.

    Esperamos que a nova peça proporcione a experiência que você deveria ter tido desde o início e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Com carinho,

    Equipe Acessórios Amaré