Pedido não entregue após um mês da compra e má logística de transporte.

Olá, Ana C. H.,

Antes de tudo, pedimos desculpas por todo o transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto esse tipo de atraso gera desgaste e insatisfação.

O seu pedido foi enviado por nós bem rapidamente, logo após a confirmação da compra, por meio da modalidade PAC Mini, uma opção de frete mais acessível que muitas clientes escolhem justamente pelo custo-benefício. Ainda assim, reconhecemos que, neste caso, a experiência ficou muito abaixo do esperado.

Assim que você nos acionou sobre o atraso do pedido, abrimos diversas solicitações de verificação junto aos Correios e seguimos acompanhando o caso de perto, cobrando um posicionamento da transportadora. Como não tivemos uma resposta nem mesmo uma resolução rápida dentro do prazo esperado, tomamos a decisão de realizar um segundo envio por outra transportadora, buscando uma solução mais ágil para que você não fosse prejudicada. Esse novo pedido, inclusive, já estava em rota para o seu endereço.

No entanto, antes da conclusão dessa segunda entrega, o pedido original que estava em atraso pelos Correios foi finalmente atualizado, saiu para entrega e acabou sendo entregue primeiro.

Sabemos que isso não apaga o desgaste causado durante o processo, e por isso reforçamos o nosso pedido de desculpas pela experiência. Seguimos trabalhando para oferecer opções de frete cada vez mais confiáveis e hoje já estamos ampliando nossas modalidades de envio com novas transportadoras, justamente para trazer alternativas mais seguras e competitivas ao PAC Mini.

Agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e seguimos à disposição sempre que precisar.

Com carinho,
Equipe Acessórios Amaré.