Cancelamento de compra de colar não estornado e falta de comunicação

Comprei um colar no dia 18/7 através de uma encomenda. Qd ele chegou não gostei de alguns acabamentos e sinalizei a proprietária. Como ela não poderia fazer as alterações que pedi no prazo que usaria o item optei pelo cancelamento da compra. O colar retornou ao endereço de origem mas agora eles não efetuam o pagamento do item. No começo falavam comigo e deram previsão, mas depois do prazo estabelecido eles não fizeram o pagamento e desde este momento não me respondem mais. Sinalizei que se em 5 dias não efetuassem o pagamento entraria nos órgãos competentes.