Serviço mudou de servidor e ficou inutilizável prometeram resolver, mas só enrolaram
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
29/05/2025 às 15:55
ID: 218350309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano mensal da Acessos Pro confiando no serviço e nos programas que eles ofereciam, mas pensando em assinar o plano semestral ao fim do primeiro mês. No entanto, pouco tempo depois eles mudaram de servidor e, desde então, nada mais funciona direito. Dois dos principais programas que uso simplesmente sumiram, e já estou há quase duas semanas sem acesso ao que contratei.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Me prometeram que iriam resolver até o final da mesma semana, mas até agora nada foi feito. Na primeira semana, ainda dentro do prazo legal de arrependimento, pedi o reembolso, mas ficaram enrolando, dizendo que resolveriam o problema. Claramente esperaram passar os 7 dias pra não devolver o dinheiro. Tenho prints de todas as conversas que comprovam isso.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O serviço está incompleto, prometeram coisas que não entregaram e ainda usaram de má-fé para evitar a devolução. Quero que essa reclamação sirva de alerta pra quem estiver pensando em contratar esse serviço, na hora de contratar o vendedor foi super atencioso ao responder as duvidas, mas depois é só falta de profissionalismo, cuidado.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 16:30
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e levamos a sério qualquer insatisfação relatada por nossos membros.
Após análise detalhada utilizando o número de celular fornecido, identificamos conversas registradas em um e-mail de cadastro diferente do informado aqui, associado a terceiros. Ressaltamos que, conforme nossos termos de uso, o compartilhamento de contas ou credenciais entre diferentes pessoas não é permitido, sendo considerada uma quebra dos termos aceitos ao se cadastrar em nossa plataforma.
Quanto à migração de servidor, comunicamos de forma transparente aos nossos membros que a mudança foi necessária para o lançamento do nosso novo aplicativo e para garantir mais segurança, estabilidade e evolução da plataforma. Sabemos que algumas ferramentas específicas ainda estavam sendo reconfiguradas, mas informamos claramente a todos os usuários que todos teriam 7 dias adicionais em seus planos, sem custo, como compensação pelo período de atualização.
Reforçamos que, independentemente do prazo legal de 7 dias para arrependimento, nossa política sempre foi clara: se o membro não estiver satisfeito, analisamos cada caso com honestidade e transparência, inclusive com estorno integral, pois prezamos pela qualidade, respeito e confiança dos nossos membros.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto, diretamente por aqui mesmo no Reclame Aqui, e para encontrar a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Acessos Pro
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 18:01
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7