AcessPhones

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Guarulhos - SP

14/03/2026 às 18:14

ID: 243286667

No dia 05 de janeiro de 2026 adquiri um iPhone 12 na Acess Phones, vendido como seminovo e em ótimo estado, com 95% de saúde de bateria. No momento da compra, fui informada de que a bateria poderia sofrer uma queda de até 5% em um mês e que, caso ultrapassasse esse percentual, eu poderia retornar para avaliação em garantia. Exatamente um mês depois, em 05 de fevereiro, a saúde da bateria já estava em 88%, ou seja, uma queda de 7% em apenas 30 dias, acima do que foi informado na venda. Ao retornar à loja, fui informada de que a bateria estava descolada, e o aparelho foi aberto para substituição. Autorizei a troca confiando no serviço, porém em nenhum momento fui alertada de que a abertura poderia comprometer a vedação original contra água e poeira.

No dia 07 de março, dois meses após a compra e cerca de um mês após a abertura do aparelho, enfrentei uma chuva forte em São Paulo, estando o celular dentro da bolsa. É importante deixar claro que não houve submersão, não houve queda em piscina, não houve contato direto com grande volume de água. Tratou-se exclusivamente de exposição à chuva, uma situação cotidiana, imprevisível e totalmente diferente de mergulhar o aparelho em água. O telefone estava guardado na bolsa, e ao chegar em casa, menos de 20 minutos depois do início da chuva, o display ficou preto e o aparelho parou de funcionar.

Ao levar novamente para avaliação, fui informada de que houve entrada de líquido e que o conserto não seria coberto pela garantia. Além disso, foi dito que seria necessária a troca da placa, do Face ID e da tela, praticamente os principais componentes do aparelho, o que torna o reparo extremamente oneroso.

Segundo informações oficiais da Apple, o iPhone 12 possui certificação IP68, com resistência a respingos, água e poeira, podendo suportar submersão em até 6 metros de profundidade por até 30 minutos, em condições controladas. Ou seja, o próprio fabricante divulga resistência inclusive à submersão, dentro de limites específicos. No meu caso, não houve nada próximo disso, apenas chuva. A chuva é uma condição comum de uso externo de qualquer celular e não deveria resultar na inutilização completa do aparelho, principalmente em um dispositivo vendido como seminovo e em bom estado.

O ponto central é que o telefone foi aberto pela própria loja para troca de bateria pouco tempo antes do ocorrido, devifo ao funcionamento indevido da bateria de um celular vendido por eles, e não recebi qualquer orientação sobre possível perda de vedação ou redução da resistência à água após o procedimento. Sabendo que a vedação pode ser comprometida quando o aparelho é aberto, essa informação deveria ter sido clara e transparente.

Quando questionei essa possível relação entre a abertura do aparelho e a entrada de líquido, o gerente afirmou que saúde de bateria é só um número, mesmo sendo essa informação utilizada pela própria loja como argumento de venda. Além disso, a postura foi de [Editado pelo Reclame Aqui], mencionando que, caso eu buscasse meus direitos, ele teria clientes advogados, rindo da situação. Foi extremamente desrespeitoso, ainda mais considerando que o aparelho foi adquirido com muito esforço.

Fico decepcionada pelo prejuízo financeiro e pela condução de toda a situação. O aparelho apresentou problema logo no primeiro mês, foi aberto para reparo, não houve transparência sobre possível comprometimento da vedação e, após uma simples chuva, situação comum e diferente de submersão, houve dano grave por entrada de líquido.
Fico triste de ter confiado na empresa, e após um grande gasto enfrentar essa situação.