O que aconteceu
Cobrança de frete divergente da cotação aprovada
Foi realizada uma cotação de frete com a transportadora no valor de R$ 299,00, sendo a cotação enviada em PDF e posteriormente encaminhada ao nosso cliente, que aceitou o valor. Com base nessa cotação, o frete de R$ 299,00 foi cobrado do cliente junto à compra.
Porém, posteriormente recebemos a cobrança da transportadora no valor de R$ 1.022,42, uma diferença de R$ 723,42.
Entramos em contato imediatamente e solicitamos a correção do boleto para o valor cotado. A transportadora informou que a cotação de R$ 299,00 teria sido feita por outra pessoa e, mesmo reconhecendo a divergência, a área responsável se recusou a corrigir a cobrança.
Não podemos assumir um prejuízo causado por um erro interno da própria transportadora, que manda PDF de valores de outras pessoas, o cliente não se atentou à nomenclatura ou identificação do documento, apenas ao valor do frete informado de R$ 299,00, que foi o valor apresentado e aceito.
Solicitamos a correção do boleto para R$ 299,00. Caso a empresa mantenha a cobrança indevida, buscaremos o ressarcimento dos R$ 723,42 pelos meios judiciais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aceville Transportes respondeu
09/09/2026 às 09:02
Olá!
Agradecemos por seu contato e lamentamos o contratempo.
Esclarecemos que a cotação apresentada continha dados divergentes das especificações da carga efetivamente embarcada. Para viabilizar a revisão dos valores, orientamos o procedimento de recusa fiscal, contudo, o pagamento integral foi efetuado antes da conclusão dessa etapa. Informamos que nosso time comercial já foi acionado e está à disposição para dar continuidade à análise do caso e alinhar o ajuste dos valores.
À disposição,
Aceville Transportes.