Respondida

Cadastro indevido em CPF não reconhecido

ACG Instituição de Pagamento

cidade: São Luís

O que aconteceu

Identifiquei no Registrato uma conta ou cadastro vinculado ao meu CPF, em nome de uma instituição que não reconheço e não foi aberto por mim. Solicito a imediata verificação da origem desse cadastro e, caso não haja comprovação de contratação ou abertura legítima, a correção e exclusão das informações indevidas do meu CPF. Solicito também o envio do protocolo e da comprovação da regularização. Se quiser, eu também posso deixar mais firme, mencionando possível [Editado pelo Reclame Aqui] e responsabilidade da instituição.

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Interações da reclamação

  1. ACG Instituição de Pagamento respondeu

    10/09/2026 às 09:50

    Olá!

    Aqui é a Janayna, do time Comercial da ACG.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme conversamos em nosso atendimento telefônico, identificamos que o CPF informado está vinculado a um cartão pré-pago de premiação emitido para utilização junto à YETZ.

    Nesse caso, as solicitações relacionadas ao encerramento do cartão e ao acesso à conta devem ser tratadas diretamente com a YETZ, responsável pelo suporte aos usuários desse produto.

    Para facilitar o atendimento, disponibilizamos o contato da YETZ via WhatsApp, por meio do qual será possível solicitar o suporte necessário e receber as orientações para a continuidade da solicitação.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam relacionados à atuação da ACG.

    Nossos canais oficiais de atendimento:

    (11) 3074-3400

    (11) 93619-2250

    Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

    Atenciosamente,

    Janayna

    Time Comercial | ACG