Reclamação sobre contestação de compras no cartão: exigência redundante de documentos

Question

Venho registrar reclamação referente ao atendimento que tenho recebido em relação à contestação de compras realizadas em meu cartão.

Já encaminhei toda a documentação solicitada, na qual consta expressamente que não reconheço qualquer transação realizada após o último crédito efetuado em minha conta. Além disso, o documento enviado contém todas as informações necessárias para análise do caso, incluindo número do cartão, dados pessoais, data do último crédito recebido e minha assinatura.

Apesar disso, fui surpreendido com a exigência de reapresentar informações que já haviam sido fornecidas de forma completa e clara. Tal solicitação demonstra falta de organização no tratamento da demanda e transfere ao consumidor a responsabilidade por suprir falhas internas do processo de atendimento.

Considero inadmissível que, após cumprir integralmente as exigências apresentadas, seja submetido a novas solicitações idênticas, gerando perda de tempo, desgaste desnecessário e atraso na solução do problema. O tempo do consumidor deve ser respeitado, especialmente quando este já colaborou plenamente com a apuração dos fatos.

Diante do exposto, solicito a atuação para que minha demanda seja analisada com base na documentação já enviada, sem novas exigências redundantes, e para que seja dada uma solução definitiva ao caso com a maior brevidade possível.